客服服务满意度与绩效满意度调查问卷

您好！为了帮助我们提升客服服务质量与绩效表现，诚邀您参与本次调查。所有回答仅用于整体分析，我们会严格保护您的隐私，请放心填写。

Q1:您是通过什么渠道联系到本次客服的

在线网页客服

APP内置客服

官方微信/小程序客服

电话客服

线下实体门店客服

电子邮件客服

Q2:这是您第几次联系我们的客服

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您本次联系客服是为了解决哪类问题

商品咨询/信息查询

售后退换/维修

订单修改/取消

投诉反馈

活动规则咨询

账号相关问题

其他问题

Q4:请您对客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q5:请您对客服解决问题的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q6:请您对客服的专业知识熟悉程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对客服的沟通清晰度打分（1分完全听不懂，5分清晰易懂）

分数

标签

Q9:客服是否一次性解决了您的问题

完全解决

部分解决

完全没有解决

Q10:您等待客服接入的时长是否可以接受

完全可以接受

基本可以接受

不太能接受

完全不能接受

Q11:您认为客服做得比较好的地方有哪些

响应及时

态度耐心友好

专业能力强

解决问题彻底

沟通清晰不绕弯

主动跟进问题进度

Q12:您认为当前客服还存在哪些问题

响应速度太慢

经常需要排队等待

专业知识不足，答非所问

态度敷衍不耐烦

解决问题流程繁琐

需要重复说问题，信息不同步

处理结果不符合预期

Q13:和其他品牌客服相比，您认为我们的客服绩效表现处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:如果您再次遇到问题，是否还会选择联系我们的客服

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:您是否遇到过同一问题需要多次联系不同客服才能解决的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q17:请您对客服给您的解决方案满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:请您对整体的客服服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为客服的主动跟进意识怎么样

非常好，会主动告知进度

一般，只有我问才会说

比较差，完全不会跟进

没遇到需要跟进的情况

Q20:您认为我们客服的服务流程是否简便清晰

非常简便清晰

还算清晰

比较复杂

非常混乱

Q21:您对我们客服服务还有哪些具体的不满意地方？

填空1

Q22:您对提升客服绩效和服务质量有哪些改进建议？

填空1

客服服务满意度与绩效满意度调查问卷

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