客服服务客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了提升我们的客服服务质量，我们开展本次满意度调研，您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您最近一次联系我们客服的渠道是

在线文字客服

电话客服

APP内客服咨询

社交媒体客服

邮件客服

线下门店客服

Q2:您本次联系客服是因为哪类问题

产品咨询/信息查询

订单相关问题（修改/退款/查询等）

售后问题（退换货/故障维修等）

投诉与建议

合作咨询

其他

Q3:您从发起咨询到客服响应，等待时长是否符合您的预期

等待极短，完全符合预期

等待时长合理，符合预期

等待略久，勉强可以接受

等待很久，不符合预期

等待时间过长，完全无法接受

Q4:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:客服是否准确理解了您的问题

完全准确理解，直击问题核心

基本理解，经过简单沟通就明确了

理解有偏差，反复沟通后才清楚

完全没有理解我的问题

Q6:请您对客服解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您提出的问题最终是否得到解决

一次沟通就完全解决

经过多次跟进后完全解决

只解决了部分问题

问题完全没有得到解决

Q8:如果问题没有立即解决，客服是否给您明确的跟进反馈方案

问题当时已经解决，无需跟进

给出了明确的时间和反馈方式，非常清晰

说了会跟进，但没有明确时间和方式

没有任何跟进说明

Q9:客服跟进问题是否及时主动

主动按时跟进，不需要我催促

我催促后才跟进

承诺跟进但没有任何回音

问题当时解决无需跟进

Q10:请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您觉得客服的沟通是否礼貌友好

非常礼貌友好，体验很好

整体比较礼貌，态度不错

态度一般，没有明显不耐烦

态度生硬，不够礼貌

态度恶劣，非常不友好

Q12:客服给出的解决方案是否清晰易懂

非常清晰，一看就明白怎么做

比较清晰，简单说明就能懂

有点模糊，需要反复询问确认

表述混乱，完全看不懂

Q13:对比您之前联系过的同行业客服，您认为我们的客服专业程度属于

专业程度远高于同行

和同行差不多

比同行差一些

远低于同行

Q14:您认为我们客服最需要提升的是哪些方面（可多选）

响应速度

解决问题的能力

服务态度

专业知识储备

跟进反馈的及时性

沟通表达清晰度

Q15:整体来看，您对本次客服服务是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您向有需求的朋友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:如果再次遇到问题，您是否还会选择联系我们客服解决

肯定会选择

大概率会选择

不确定

不太会选择

肯定不会选择

Q18:您本次通过客服解决问题后，对我们品牌的印象是否有变化

对品牌印象变好很多

印象稍微变好

没有变化

印象稍微变差

印象变差很多

Q19:您认为客服的工作时间段是否能够满足您的咨询需求

完全满足，任何我需要咨询的时候都有人服务

基本满足，大部分时间都能咨询

不太满足，我有空的时候找不到客服

完全不满足，很难找到能咨询的时间

Q20:您对我们客服服务还有哪些具体的改进建议

填空1

客服服务客户满意度调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷