客服满意度与价格敏感度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对客服服务的满意度及价格相关消费偏好，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年是否接受过我们的客服服务

是

否

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您通过哪种渠道联系我们的客服

在线文字客服

电话客服

APP内置客服

社交媒体客服

线下门店客服

Q5:您平均多久联系一次我们的客服

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-3次

半年1次

首次联系

Q6:请您对客服的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q7:请您对客服解决问题的能力进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对客服的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对客服的专业知识熟悉度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对整体客服服务体验进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您遇到问题时，是否会优先联系我们的客服解决

一定会优先联系

大概率会联系

不确定

大概率会自行解决

一定不会联系

Q12:您认为我们客服目前存在哪些问题

响应等待时间太长

解决问题不彻底

服务态度敷衍

专业知识不足

转线流程太繁琐

没有留下联系方式无法跟进

暂时没有发现问题

Q13:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:若享受更高质量的一对一专属客服，您是否愿意为此支付额外费用

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q15:您能接受的专属客服额外服务月费范围是

5元及以下

6-10元

11-20元

21-30元

30元以上

无论多少钱都不能接受

Q16:当产品价格提升5%，但能附赠更优质的客服服务，您是否接受

完全接受

可以接受

不确定

不太能接受

完全不能接受

Q17:当产品价格提升10%，但能附赠更优质的客服服务，您是否接受

完全接受

可以接受

不确定

不太能接受

完全不能接受

Q18:相比价格更低但客服质量较差的竞品，您是否愿意花更多钱选择我们客服质量更好的服务

非常愿意，优质客服更重要

愿意，只要价格差不大就可以

不确定，要看价格差多少

不太愿意，价格更重要

完全不愿意，价格越低越好

Q19:您认为客服服务质量会影响您对产品价格的接受度吗

影响非常大，优质客服可以让我接受更高价格

有一定影响，客服好会提高我的价格接受度

影响很小，只看产品价格不看客服

完全没有影响，只在意产品价格

Q20:如果客服可以帮您缩短问题处理时间30%，您愿意为此多支付多少比例的费用

0%，不愿意多付钱

1%-5%

6%-10%

11%-15%

15%以上

Q21:您选购同类产品时，客服服务质量在您决策中的权重是

5%及以下，几乎不考虑

6%-15%

16%-30%

31%-50%

50%以上，非常重要

Q22:哪些情况会让您愿意为更好的客服服务支付更高价格

购买高价贵重商品

商品需要长期售后维护

问题处理时效性要求高

涉及个人隐私的专业服务

无论什么情况都不愿意多花钱

只要客服好就愿意多花钱

Q23:您对我们的客服服务还有哪些改进建议

填空1

Q24:关于优质客服服务的合理定价，您有什么看法

填空1

客服满意度与价格敏感度调查问卷

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