客服服务质量满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系我们客服的时间是？

Q2:您是通过哪个渠道联系到我们客服的？

Q3:您此次联系客服的主要需求是？

Q4:您对客服接通等待时长的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否一次性就接通了客服？

Q6:您对客服服务态度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对客服表达清晰度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服专业知识掌握程度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客服解决问题能力的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您的问题是否一次性得到了解决？

Q11:客服是否主动告知了问题处理的后续跟进流程？

Q12:您对客服给出的解决方案的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对问题整体处理效率的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否遇到过客服互相推诿责任的情况？

Q15:您对客服隐私信息保护的信任程度打分为？（1分完全不信任，5分非常信任）

Q16:您觉得我们客服在哪些方面做得比较好？

Q17:您觉得我们客服还需要在哪些地方进行改进？

Q18:和过去相比，您觉得我们客服的服务质量有什么变化？

Q19:您有多大可能性会向其他人推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:如果后续您再有需求，还会选择联系我们客服解决问题吗？

Q21:您对提升我们客服的服务质量还有什么其他建议吗？