客服满意度评价渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于客服满意度评价渠道的相关调研，希望了解您的使用习惯与看法，本次调研仅用于研究优化，占用您3-5分钟时间，感谢您的配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您过去一年内拨打/使用过品牌客服咨询或解决问题的频率是

从未使用过

每年1-2次

每季度1-2次

每月1-2次

每月3次及以上

Q4:您使用过以下哪些渠道给客服服务进行满意度评价？（可多选）

通话结束后的语音按键评价

客服对话结束后短信跳转的评价页

线上聊天窗口内嵌的评价入口

公众号推送的评价通知

APP/小程序内的订单页评价入口

第三方平台（如美团/京东等平台）的客服评价

邮件发送的评价邀请

从未进行过客服满意度评价

Q5:您每次接到客服满意度评价邀请时，是否愿意完成评价

每次都会完成

大部分情况会完成

偶尔会完成

几乎从不完成

从来不完成

Q6:您认为当前客服满意度评价入口的好找程度如何

非常好找

比较好找

一般

不太好找

非常难找

Q7:您选择通过某个渠道评价客服服务，主要是因为哪些原因（可多选）

入口就在当前交互页面，不需要跳转

操作步骤少，很方便

评价完成有奖励（优惠券/积分等）

刚好看完消息顺手就评了

这个渠道的通知不会被当成垃圾信息屏蔽

其他

Q8:您不愿意完成客服满意度评价，主要是因为哪些原因（可多选）

评价步骤太繁琐，浪费时间

评价入口找不到

觉得评价了也不会被看到，没意义

接到评价邀请的频率太高，反感

担心个人信息泄露

没有奖励，不想花时间

其他

Q9:您对通话结束后语音按键评价渠道的便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您对短信跳转评价页面渠道的便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您对线上聊天窗口内嵌评价入口渠道的便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您对公众号推送评价通知渠道的便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您对APP/小程序订单页内嵌评价入口渠道的便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您更偏好什么时候接收客服满意度评价邀请

客服服务刚结束，立刻推送邀请

服务结束当天推送邀请

服务结束1-3天内推送邀请

无所谓，什么时候都可以

Q15:您能接受完成一次客服满意度评价最长花费多长时间

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟-3分钟

3分钟以上

Q16:您认为现有评价渠道的问题描述是否清晰易懂

非常清晰，完全能看懂

大部分清晰，偶尔有看不懂的问题

一般，部分问题表述模糊

大部分表述都模糊，很难理解

非常不清晰，看不懂问题

Q17:哪些激励会提高您完成客服满意度评价的意愿（可多选）

平台积分

商家优惠券

抽奖机会

会员成长值

任何激励都不会提高我的意愿

其他

Q18:您是否收到过分重复的客服满意度评价邀请

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q19:重复的评价邀请是否会降低您完成评价的意愿

会大幅降低

会小幅降低

几乎不影响

完全不影响

Q20:您是否担心您在客服满意度评价中留下的内容泄露您的个人隐私

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q21:您认为公开可见的客服评价渠道（比如第三方平台公开评价）和匿名评价渠道，哪个更让你愿意给出真实评价

匿名评价渠道更愿意给真实评价

公开评价渠道更愿意给真实评价

都愿意给出真实评价

都不愿意给出真实评价

Q22:您认为哪个渠道的评价结果最容易被商家看到和重视（可多选）

通话结束语音按键评价

线上聊天窗口内嵌评价

第三方平台公开评价

品牌官方APP评价

短信跳转评价

公众号推送评价

都不被重视

不清楚

Q23:您对现有的客服满意度评价渠道有哪些改进建议？

填空1

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