客服服务满意度评价调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次客服服务满意度调研，您的反馈对我们提升服务质量至关重要，请您根据真实体验填写问卷，本次调研所有信息仅用于服务优化。

Q1:您本次是通过哪个渠道联系我们客服的

官方网站在线客服

微信公众号客服

APP内置客服

官方400电话客服

电子邮箱客服

社交媒体私信客服

Q2:这是您第几次联系我们的客服团队

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您联系客服时，接入等待时长是否符合您的预期

等待时间很短，完全符合预期

等待时间适中，基本符合预期

等待时间偏长，勉强能接受

等待时间太长，无法接受

Q4:您对客服接入等待速度的满意度打分（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:客服人员是否一次性准确理解了您的问题需求

完全准确理解

基本理解，有少量偏差

理解有误，需要多次重复说明

完全没理解我的问题

Q6:您对客服人员问题理解能力的满意度打分（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:客服给到您的解决方案是否有效解决了您的问题

完美解决了我的问题

解决了大部分问题，还有小问题不影响

只解决了小部分问题

完全没有解决我的问题

Q8:您对客服给到的解决方案整体是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对客服解决问题能力的满意度打分（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:客服人员的服务态度如何

非常热情友好

态度礼貌得体

态度一般，比较冷漠

态度不好，不耐烦

Q11:您对客服服务态度的满意度打分（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q12:客服给您回复的内容是否清晰易懂

表达非常清晰，完全能看懂

内容基本清楚，能明白意思

表达有点模糊，需要反复理解

表述混乱，看不懂想要说明什么

Q13:整个问题处理的流程是否简便顺畅

流程非常顺畅，处理效率很高

流程还算顺畅，没有太多波折

流程比较繁琐，折腾了很久

流程混乱，一直没得到明确处理结果

Q14:您对客服整体处理问题的效率是否满意

非常满意，处理速度很快

满意，速度符合预期

一般，速度偏慢但可以接受

不满意，速度太慢，耽误了我的事情

Q15:您对客服整体服务效率的满意度打分（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q16:问题解决后，客服是否主动跟进确认您是否满意

主动跟进，确认问题解决情况

没有主动跟进，但是我再次询问时会回复

完全没有跟进，也没有后续反馈

Q17:您认为我们客服目前做得比较好的地方是哪些

接入速度快，等待时间短

服务态度好，热情有耐心

专业能力强，能快速解决问题

回复清晰，沟通顺畅

流程规范，处理有序

跟进及时，服务有始有终

Q18:您认为我们客服目前最需要改进的地方是哪些

缩短接入等待时间

提升客服专业能力

改善服务态度

优化问题处理流程

提升回复清晰度

增加问题解决后的跟进环节

提升整体处理效率

Q19:对比您之前接触过的同行业客服，我们的客服服务处于什么水平

比大部分都好

处于平均水平

比大部分要差

Q20:如果后续您再遇到问题，还会愿意选择联系我们客服解决吗

非常愿意，第一时间就会联系

愿意尝试联系

不确定，看情况而定

不愿意，会选择其他途径解决

Q21:您有多大可能会向有需要的人推荐我们的客服服务（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q22:您对我们客服服务还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

客服服务满意度评价调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷