客服改进建议及价格敏感度调查问卷

您好，本次调查旨在了解您对当前客服服务的看法以及价格相关的消费态度，您的反馈将帮助我们优化客服服务与定价策略，问卷仅需5分钟左右，感谢您的支持！

Q1:您最近半年内使用过我们客服服务的频率是

从来没有使用过

1次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪个渠道联系我们客服

在线网页客服

APP内置客服

微信/小程序客服

官方电话客服

邮件客服

社交媒体私信客服

Q3:您联系客服最主要的原因是

咨询产品/服务价格

咨询产品功能/规格

反馈产品质量问题

申请退换货/售后

投诉服务问题

咨询订单物流

其他

Q4:您对当前客服响应速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服解决问题能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服的价格政策解释清晰度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前客服服务最需要改进的地方有哪些

响应等待时间太长

客服不了解价格政策

无法一次性解决问题

服务态度生硬

找不到人工客服入口

解决问题流程太繁琐

价格相关问题解释前后不一致

Q9:当客服给您的价格方案超出您的预算时，您通常会

直接放弃购买

和客服协商更低的价格

咨询是否有优惠活动

先考虑考虑再决定

依然按照报价购买

Q10:您是否会因为客服主动提供价格优惠而改变您放弃购买的决定

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q11:您在购买前，是否会主动向客服咨询当前的优惠活动

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q12:当产品价格发生变动时，您希望客服通过哪些方式通知您

短信通知

APP推送通知

微信公众号/企业微信通知

电话通知

不需要主动通知

Q13:您认为客服提供价格透明化信息的重要程度是

非常重要，必须明确告知所有收费项目

比较重要，清楚告知主要费用即可

一般，有疑问我会主动问

不太重要，价格以页面显示为准就行

不重要

Q14:当您对价格有疑问时，您认为客服的解答能否打消您的顾虑

完全可以，解释清晰透彻

大部分时候可以

偶尔可以

很少可以

从来都不能

Q15:对比同类型产品，您对我们产品价格的接受程度是

完全接受，价格远低于预期

可以接受，和预期差不多

一般，略高于预期但还能接受

不太接受，比预期高不少

完全不能接受

Q16:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您的性别是

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您每个月的可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15001元及以上

Q20:您对我们客服在价格相关问题处理方面，有什么具体改进建议

填空1

客服改进建议及价格敏感度调查问卷

关于

1天内

更新

0

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷