客服改进建议渠道调研问卷

尊敬的用户，您好！为了优化我们收集客服改进建议的渠道，更好地提升客服服务质量，我们开展本次调研。您的回答对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否曾经向我们提出过客服相关的改进建议？

从来没有提过

提过1-2次

提过3-5次

提过5次以上

Q2:您知道目前我们有哪些可以提交客服改进建议的渠道吗？

完全不知道

知道1-2个

知道3-4个

知道大部分渠道

Q3:您曾经通过哪些渠道提交过客服改进建议？

客服对话页的反馈入口

官方网站的投诉建议板块

官方微信公众号留言

官方APP内的反馈功能

官方客服电话

邮件反馈

线下门店反馈

第三方平台评论区

其他社交平台私信

Q4:您平时最常使用哪种类型的渠道反馈问题？

线上文字类渠道（如对话框、留言）

线上语音/电话类渠道

线下面对面渠道

第三方公开渠道

Q5:您在选择反馈渠道时，最看重的因素是？

操作便捷性

响应速度

隐私安全性

反馈后能得到跟进

渠道容易找到

Q6:您对当前各个反馈渠道的好找程度评分（1分极难找，5分很容易找到）

分数

标签

Q7:您对当前各个反馈渠道的操作便捷性评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对提交改进建议后渠道的响应速度评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:您提交改进建议后，是否得到过明确的反馈结果？

从来没有得到过

很少得到

偶尔得到

每次都能得到

Q10:如果需要您再次提交客服改进建议，您是否愿意使用现有渠道？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q11:您认为现有反馈渠道存在哪些问题？

入口隐藏太深找不到

操作步骤太繁琐

提交后没回应石沉大海

担心反馈内容不被重视

担心个人信息泄露

渠道类型太少满足不了需求

没有明显问题

其他

Q12:您更倾向于在什么时间段提交改进建议？

工作日工作时间

工作日非工作时间

周末/节假日白天

周末/节假日夜间

Q13:您是否希望在提交改进建议后，可以实时查看处理进度？

非常不希望，没必要

不太希望，无所谓

比较希望，能知道进展

非常希望，这是必须的

Q14:如果新增实时进度查询功能，您愿意使用吗？

完全不愿意

可能不会用

不确定

应该会用

非常愿意使用

Q15:您希望新增哪种类型的反馈渠道？

企业微信/钉钉客服反馈入口

短视频平台私信反馈

线下反馈点（如门店意见箱）

专属反馈社群

短信反馈入口

不需要新增，现有足够了

Q16:您是否愿意留下联系方式，方便我们针对您的建议进行跟进？

不愿意，希望匿名反馈

愿意，只留手机号

愿意，只留邮箱

愿意，留社交账号联系方式

Q17:您认为匿名提交建议的渠道是否更能让您放心反馈问题？

完全不会，无所谓

作用不大

会有一点放心

会让我放心很多

必须匿名才敢反馈

Q18:您认为当前反馈渠道对普通用户的友好程度打多少分？（1分极不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q19:您有没有因为渠道不方便，放弃提交过本来想提的客服改进建议？

经常因为渠道麻烦放弃

有过一两次放弃

从来没有，不管怎么样都会提交

没有过，本来就没提过建议

Q20:您对现有客服改进建议反馈渠道还有哪些具体的不满？

填空1

Q21:您对优化客服改进建议收集渠道有什么具体的改进建议？

填空1

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