客服服务质量与改进建议调查

您好！为了提升我们的客服服务质量，更好地满足您的需求，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷。

Q1:您最近一次联系我们客服的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通常通过哪种渠道联系我们的客服

在线网页客服

官方APP客服

微信/公众号客服

电话客服

邮件客服

线下门店客服

Q3:您联系客服的主要原因是

咨询产品/服务信息

反馈使用问题

投诉服务不满意

申请退换/售后

修改订单信息

其他

Q4:您对客服的响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服解决问题的效率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服提供的信息准确性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客服的专业知识储备满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您联系客服后，问题一次性解决的概率是

每次都能一次性解决

大部分情况能一次性解决

大概一半概率能解决

很少能一次性解决

从来没有一次性解决过

Q10:您是否需要多次联系客服才能解决同一个问题

从来不需要

偶尔需要

一半情况需要

经常需要

每次都需要

Q11:转接客服时，您遇到的等待时长情况是

几乎不用等待，直接转接成功

等待时间很短，在可接受范围内

等待时间一般，还能接受

等待时间较长，有点不耐烦

等待时间非常长，很难接受

Q12:您认为目前客服存在的主要问题有哪些

响应速度太慢

解决问题效率低

服务态度不好

专业能力不足，回答不准确

无法一次性解决问题，需要反复沟通

转接流程太复杂

服务时间不灵活，找不到客服

其他

Q13:相较于其他品牌的客服，您认为我们的客服整体水平处于

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为客服哪方面最需要优先改进

缩短响应等待时间

提升客服专业能力

优化问题一次性解决率

改善服务态度

增加服务渠道

延长服务时间

简化转接流程

完善售后跟进机制

Q16:您是否能通过智能客服解决您的简单问题

完全可以，大部分简单问题智能客服都能解决

基本可以，偶尔解决不了需要转人工

只能解决极少部分问题，大部分都要转人工

完全解决不了，必须转人工

我从来没用过智能客服

Q17:您觉得智能客服转人工的流程是否顺畅

非常顺畅，很快就能接到人工

比较顺畅，步骤不多

一般，需要操作好几步

比较复杂，很难找到转人工入口

没转过，不清楚

Q18:问题解决后，客服是否会主动跟进您的问题处理结果

每次都会主动跟进

大部分情况会主动跟进

偶尔会跟进

从来不会主动跟进

我没有遇到过跟进

Q19:您对客服的隐私信息保护满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对我们客服服务还有哪些具体的不满之处？

填空1

Q21:针对我们客服服务的改进，您还有哪些具体的建议？

填空1

客服服务质量与改进建议调查

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷