客服服务使用意愿与活动效果评估调查问卷

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

Q2:您通常通过哪个渠道联系我们的客服？

Q3:您一般在什么情况下会联系客服？

Q4:您平均多久联系一次我们的客服？

Q5:您愿意向他人推荐我们的客服服务吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q6:您对客服的响应速度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对客服解决问题的能力打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服的服务态度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对当前客服服务的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您选择使用我们客服的主要原因有哪些？

Q11:哪些因素会降低您使用我们客服服务的意愿？

Q12:您是否参与过我们推出的客服相关优惠或服务活动？

Q13:您对已参与的客服活动整体满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:客服相关活动是否提升了您使用我们客服服务的意愿？

Q15:您更喜欢哪种类型的客服活动？

Q16:您是通过什么渠道了解到我们的客服活动的？

Q17:您认为当前客服活动的宣传力度如何？

Q18:您觉得目前我们的客服服务还有哪些地方需要改进？

Q19:如果有新的客服服务体验活动，您愿意参与吗？

Q20:未来遇到问题时，您优先选择我们客服解决的可能性有多大？

Q21:您对我们的客服服务还有哪些其他的感受或建议？