客服改进建议与广告效果调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈将帮助我们优化客服服务质量与广告投放效果，请根据您的真实体验填写，本次调查所有信息均严格保密。

Q1:您是否体验过我们品牌的客服服务

是，体验过

从未体验过

Q2:您最近一次体验我们客服服务的时间是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

半年以上

Q3:您通常通过哪个渠道联系我们的客服

APP在线客服

官方网站客服入口

微信公众号客服

电话客服

短信客服

线下门店客服

Q4:您对客服接入等待时长的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服解答专业度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们客服目前存在哪些问题

接入等待时间太长

经常需要重复描述问题

客服专业能力不足无法解决问题

服务态度冷漠敷衍

售后问题跟进不及时

找不到人工客服只能和机器人对话

渠道不畅通经常掉线

Q9:遇到问题时您更偏好机器人客服还是人工客服

机器人客服，解决简单问题更快

人工客服，能更好解决复杂问题

都可以，看问题类型

Q10:您认为客服哪些功能需要优先改进

缩短人工接入等待时间

优化机器人客服的问题识别能力

增加多渠道会话信息同步

完善售后问题跟进机制

提升客服专业知识培训

增加夜间客服服务时段

Q11:您对我们客服服务还有其他具体改进建议吗？

填空1

Q12:您最近半年是否看到过我们品牌的广告

是，看到过

没有看到过

Q13:您主要在哪些平台看到过我们品牌的广告

抖音、快手等短视频平台

微信朋友圈/公众号

微博

小红书

淘宝京东等电商平台

地铁站/公交站户外广告

视频网站贴片广告

综艺/影视剧植入广告

Q14:您看到的我们品牌广告的频率大概是

几乎每天都能看到

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

偶尔看到一次

Q15:您对我们品牌广告内容的喜好程度（1分非常不喜欢，5分非常喜欢）

分数

标签

Q16:您认为我们品牌广告内容对您的吸引程度（1分完全不吸引，5分非常吸引）

分数

标签

Q17:看完我们的广告后，您是否更愿意购买我们的产品/服务

会，大大提升了购买意愿

会，有一点提升购买意愿

不会，对我的购买意愿没影响

不会，反而降低了购买意愿

Q18:我们的广告是否让您对品牌产生了更正面的印象

是的，印象变好很多

有一点，印象略有变好

几乎没有变化

反而变得更差了

Q19:您认为我们的广告存在哪些问题

广告内容重复，容易让人反感

广告内容虚假夸大，和实际产品不符

广告投放位置不合理，频繁干扰使用体验

广告内容没有吸引力，记不住

广告传递的信息不清晰，不知道想表达什么

广告风格不符合品牌定位

Q20:您更喜欢哪种类型的品牌广告内容

产品功能展示类

用户真实测评/口碑类

品牌故事情感类

促销活动福利类

创意趣味短剧类

知识科普类

Q21:您对我们品牌广告内容和投放有哪些改进建议？

填空1

Q22:您的性别

男

女

不愿透露

Q23:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q24:您的职业

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

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