客服服务使用意愿与绩效满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对客服服务的使用体验与满意情况，您的反馈对我们优化服务质量至关重要，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅使用过1次

从未使用过

Q2:您通常通过哪个渠道联系客服？

APP在线客服

公众号/小程序客服

官网在线客服

官方客服电话

邮件客服

线下门店人工客服

社交媒体客服

Q3:您一般因为什么原因联系客服？

咨询产品/服务信息

查询订单/进度

投诉产品/服务问题

申请售后/退换服务

修改个人信息/账户

反馈建议

其他

Q4:您联系客服的频率大概是？

每周1次及以上

每月2-4次

每季度1-3次

半年1次

几乎不联系

Q5:您对客服响应速度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服解决问题效率的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客服专业知识掌握程度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客服给出的解决方案有效性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:联系客服后，您的问题一次解决率如何？

每次都能一次解决

大部分可以一次解决

约一半能一次解决

少数能一次解决

几乎都不能一次解决

Q11:您是否需要反复向不同客服说明同一个问题？

从来不需要

偶尔需要

一半概率需要

经常需要

每次都需要

Q12:您觉得客服服务的接通难度如何？

非常容易，无需等待

比较容易，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

比较难，等待时间较长

非常难，经常无法接通

Q13:您对当前客服沟通流程便捷性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对客服个人信息与隐私保护工作的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:和智能客服相比，您更愿意选择人工客服解决问题吗？

非常愿意，只选人工客服

比较愿意，优先选人工客服

无所谓，都可以

不太愿意，优先选智能客服

非常不愿意，只选智能客服

Q16:如果遇到问题，您未来还会愿意选择使用我们的客服服务解决吗？

非常愿意，第一时间就会选择

比较愿意，会优先选择

不确定，看情况

不太愿意，尽量自己解决

非常不愿意，不会再选择

Q17:您有多大可能性会向有需要的人推荐我们的客服服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为客服服务哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短响应等待时间

提高客服专业能力

提升问题一次解决率

优化服务态度

简化沟通流程

增加服务渠道

完善隐私保护

延长服务时间

其他

Q19:您选择使用我们客服服务的主要原因是什么？（可多选）

解决问题效率高

服务态度好

联系方便快捷

客服专业靠谱

没有其他解决渠道

习惯性选择

其他

Q20:您认为目前客服的服务时间是否能满足您的需求？

完全可以满足

基本可以满足

一般，偶尔满足不了

大部分时间满足不了

完全满足不了

Q21:您对客服反馈结果的跟进及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

没有需要跟进的情况

Q22:您在使用客服服务的过程中，遇到过印象最不好的问题是什么？

填空1

Q23:您对提升我们客服服务质量，还有什么其他的建议吗？

填空1

客服服务使用意愿与绩效满意度调查问卷

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