智能客服使用意愿与广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于在线智能客服的使用意愿及相关广告效果的调研，诚邀您分享真实体验与看法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

非二元性别

不愿透露

Q2:您的年龄范围

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业职员

公务员/事业单位员工

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月网购/线上咨询服务的次数是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您之前是否使用过品牌在线智能客服解决问题

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从未听说过

Q6:您是从哪里第一次了解到品牌智能客服相关服务的

官方网站/APP弹窗广告

社交媒体平台广告

朋友/家人推荐

线下门店宣传

其他渠道

不记得了

Q7:请您对目前看到的智能客服相关广告的吸引力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:智能客服广告是否让您对该服务产生了兴趣

非常感兴趣，想要尝试

有一点兴趣

没有变化

反而降低了兴趣

Q9:哪类智能客服广告内容更容易吸引您的注意（可多选）

强调响应速度快

突出能解决复杂问题

强调隐私保护安全

展示使用流程简单

提到使用可享受优惠

Q10:您认为广告中展示的智能客服功能和实际体验是否一致

完全一致

基本一致

差距很大

我还没实际使用过

Q11:您有多大可能会向身边朋友推荐通过广告了解到的智能客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:当您遇到问题需要咨询时，您更倾向选择哪种方式

优先选择智能客服

优先选择人工客服

看问题类型决定

无所谓哪种

Q13:您愿意使用智能客服的主要原因是（可多选）

随时可用，不受时间限制

响应速度快，不用等待

操作简单，步骤少

能快速找到问题答案

保护隐私，不想和人工交流

Q14:您不愿意使用智能客服的主要顾虑是（可多选）

无法解决复杂问题

回答都是套话，不灵活

担心个人信息泄露

操作反而比人工更麻烦

不信任AI处理结果

Q15:您对智能客服解决问题能力的预期打分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q16:如果看到新的智能客服升级广告，您是否愿意尝试使用

肯定会尝试

可能会尝试

不确定

应该不会尝试

肯定不会尝试

Q17:您觉得智能客服的广告内容是否清晰易懂

非常清晰，一看就懂

大部分能看懂

不太清晰，看了也不知道是什么

完全看不懂

Q18:哪类广告投放渠道您更容易看到智能客服的宣传

抖音/快手等短视频平台

微信/微博等社交平台

品牌官网/官方公众号

电梯/公交等线下广告

电商平台首页

其他渠道

Q19:请您对智能客服广告的记忆点清晰度打分（1分完全没印象，5分印象非常深刻）

分数

标签

Q20:您觉得目前智能客服的广告有哪些地方可以改进？

填空1

Q21:您对智能客服服务还有哪些其他建议或看法？

填空1

智能客服使用意愿与广告效果调查问卷

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