客服服务推荐意愿问卷调查

Q1:您是否体验过我们的客服服务？

Q2:您最近一次体验客服服务是在多久之前？

Q3:您一般通过哪些渠道联系我们的客服？

Q4:您平均每年联系我们客服的频率大约是？

Q5:您联系客服的主要诉求类型是？

Q6:您有多大可能向有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）

Q7:您认为客服的响应速度是否符合您的预期？

Q8:您认为客服解决问题的能力如何？

Q9:您如何评价客服的服务态度？

Q10:您认为客服给您的解答内容是否清晰易懂？

Q11:联系客服的过程中是否需要您重复描述问题？

Q12:您是否需要转接多个客服才能解决问题？

Q13:对比同行业其他品牌的客服，您认为我们的客服整体水平如何？

Q14:请您对我们客服服务的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

Q15:您愿意推荐我们客服服务的主要原因是？

Q16:如果您不愿意推荐我们的客服服务，主要原因是什么？

Q17:如果未来您再次有需求，是否还会选择联系我们的客服？

Q18:您是否向他人推荐过我们的客服服务？

Q19:您认为我们客服服务目前做得最好的地方是什么？

Q20:您认为我们的客服服务还有哪些方面需要改进？

Q21:您的性别

Q22:您的年龄阶段