客服服务推荐意愿及用户体验调查问卷

Q1:您最近一次使用我们客服服务是在什么时候

Q2:您通过哪个渠道联系到我们的客服

Q3:您本次联系客服是为了解决哪类问题

Q4:您对客服的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对客服解决问题的效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对客服的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对客服给出的解决方案专业性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服沟通表达的清晰度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您联系客服后，问题是否一次性得到解决

Q10:您是否需要多次联系同一个问题才能得到处理

Q11:联系客服过程中，是否被要求反复向不同客服描述问题

Q12:您对找到人工客服的便捷程度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您更偏好智能客服还是人工客服解决问题

Q14:您对智能客服解决问题的能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:相比之前使用过的客服服务，您认为本次客服体验如何

Q16:如果您后续有问题，还会优先选择我们的客服服务解决吗

Q17:您向身边有需求的亲友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您觉得我们客服服务最需要改进的地方是哪些

Q19:您认为好的客服服务，最重要的三个特质是

Q20:您是否遇到过客服承诺回复后却未主动联系您的情况

Q21:您对客服跟进问题的主动性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您的年龄是

Q23:您使用我们产品/服务的时长是

Q24:您对我们的客服服务还有其他哪些建议或意见？