客服推荐意愿活动效果评估调研问卷

您好！我们正在开展客服推荐意愿活动的效果评估调研，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您是否知晓本次客服推荐活动

完全不知道

听说过但不了解细节

清楚了解活动规则和内容

Q2:您是通过哪个渠道了解到本次客服推荐活动的

客服主动告知

官方公众号/服务号

APP/小程序推送

朋友圈/社交平台

他人告知

其他渠道

Q3:您是否参与了本次客服推荐活动

已经参与并成功推荐

打算参与还没行动

不会参与活动

Q4:您向他人推荐本次客服推荐活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您认为本次活动的规则是否清晰易懂

非常清晰易懂

比较清晰

有些地方看不懂

完全不清晰

Q6:您认为活动的奖励吸引力如何

吸引力很强，很想参与

有一定吸引力

吸引力一般

完全没有吸引力

Q7:请您对客服在活动中的讲解清晰度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对客服推荐活动时的态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对参与活动的流程便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对活动奖励的兑换便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您愿意参与本次活动的原因有哪些

活动奖励丰厚

对推荐的产品/服务本身感兴趣

客服推荐态度好，不好意思拒绝

参与流程简单不麻烦

本来就有推荐需求

其他原因

Q12:您不愿意参与本次活动的原因有哪些

活动规则太复杂

奖励没有吸引力

推荐流程太繁琐

对推荐的内容不感兴趣

客服推荐方式让人反感

没有时间参与

其他原因

Q13:本次活动是否改变了您对我们客服服务的印象

印象变好很多

有一点变好

没有变化

印象变差了

Q14:您是否接受客服今后继续开展类似的推荐活动

非常接受，期待下次活动

可以接受偶尔开展

不希望再开展

无所谓

Q15:您认为客服推荐的内容和您的需求匹配度如何

完全匹配我的需求

大部分符合需求

只有小部分符合需求

完全不符合需求

Q16:您认为客服推荐的频次是否合适

频次太低，希望多推荐

频次刚好合适

有点太频繁了

过于频繁，让人烦躁

Q17:活动开展后，您是否因为推荐尝试了新的产品/服务

已经尝试了，体验很好

已经尝试了，体验不好

打算尝试

不会尝试

Q18:您认为本次活动最需要优化的地方是哪些

活动规则说明

活动奖励设置

推荐的精准度

参与流程简化

客服推荐方式

奖励兑换流程

其他方面

Q19:您的性别是

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您对本次客服推荐活动还有哪些其他的意见或建议

填空1

客服推荐意愿活动效果评估调研问卷

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