客服服务推荐意愿与客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对我们客服服务的体验与评价，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量。问卷所有数据仅用于分析优化，不会泄露您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您最近一次联系我们客服是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通过以下哪个渠道联系到我们客服

在线网页客服

官方APP客服

微信公众号/小程序客服

官方客服热线

邮件客服

社交媒体私信客服

Q3:您联系客服是为了解决哪类问题

产品咨询/信息查询

订单相关问题（修改/取消/查询）

售后退换货问题

投诉建议

账户相关问题

其他问题

Q4:您对客服接通/响应的等待时长满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服沟通时的态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服解答内容的易懂性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服解决问题的专业能力满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客服给出解决方案的有效性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对处理问题的整体流程效率满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您的问题最终是否得到解决

一次性完全解决

经过多次沟通后完全解决

只解决了部分问题

完全没有解决

Q11:和客服沟通过程中，是否存在需要您重复描述问题的情况

完全没有，客服信息同步很顺畅

偶尔出现，但影响不大

经常出现，沟通体验较差

每次都需要重复描述，非常麻烦

Q12:您是否遇到过客服推诿问题/转接到多个客服的情况

从来没有遇到过

遇到过一次

多次遇到过

每次咨询都会转接

Q13:您认为我们客服服务在哪些方面让您比较满意

响应速度快等待时间短

客服态度好有耐心

专业知识充足解答准确

解决问题效率高

沟通流程顺畅不需要重复描述

渠道便捷容易找到入口

Q14:您认为我们客服服务还需要在哪些方面优化改进

缩短响应等待时间

提升客服专业能力

优化问题转交流程避免重复描述

提升一次性解决问题的能力

丰富咨询渠道的可用性

改善客服沟通态度

Q15:您在本次咨询中，有哪些让您印象深刻的体验可以告诉我们吗

填空1

Q16:您有多大可能会向身边有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:和您之前接触过的同行业客服相比，您认为我们的客服服务处于什么水平

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q18:如果您后续再遇到问题，是否还愿意选择联系我们客服解决

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q19:您对我们提升客服服务质量还有其他的意见或建议吗

填空1

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