客服服务推荐意愿与满意度调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们提升客服服务质量非常重要，请根据您的真实体验填写问卷。

Q1:您最近一次联系品牌客服是多久以前

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您联系客服的主要渠道是

在线文字客服

电话客服

APP内嵌客服

社交媒体客服

邮件客服

线下门店人工客服

Q3:您本次联系客服是解决哪类问题

商品咨询

订单查询

退换货申请

售后投诉

活动咨询

账户问题

其他问题

Q4:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对客服解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对客服的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对该渠道客服的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您联系客服时，是否需要重复向不同客服描述问题

从来不会

偶尔会

一半概率会

经常会

每次都需要

Q10:您的问题最终是否得到解决

问题一次性完全解决

问题部分解决，还存在遗留问题

问题反复沟通后才解决

问题完全没有得到解决

Q11:相较于您预期，本次客服服务的整体表现

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q12:请您对本次客服服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q13:您向有需求的朋友推荐我们家客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为我们的客服服务最需要改进的地方有哪些

响应速度太慢

专业能力不足解决不了问题

服务态度不好

需要反复转线沟通太麻烦

服务时间不合适找不到人

操作流程太复杂

Q15:如果再次遇到问题，您是否还愿意选择我们的客服解决

肯定愿意

大概率愿意

不确定

大概率不愿意

肯定不愿意

Q16:您是否遇到过客服推诿责任的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q17:您认为客服沟通的信息清晰度如何

非常清晰，容易理解

比较清晰，大部分能懂

一般，部分内容看不懂

比较模糊，很难理解

完全说不清楚

Q18:请您对客服主动跟进问题的积极性进行评分（1分非常不积极，5分非常积极）

分数

标签

Q19:您在找到人工客服之前，是否能通过智能客服解决问题

智能客服就能完全解决我的问题

智能客服解决了部分问题，最后还是需要人工

智能客服完全解决不了，只能转人工

我直接跳过智能客服找人工

Q20:您对提升我们的客服服务质量还有什么具体的建议或想法

填空1

客服服务推荐意愿与满意度调查问卷

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