客服推荐意愿与品牌认知调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的真实反馈对我们非常重要，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是否有接触过本品牌的客服服务？

是，多次接触

是，接触过1-2次

听说过但没接触过

完全没听说过也没接触过

Q2:您是通过什么渠道首次了解到本品牌的？

社交媒体推广

朋友/家人推荐

电商平台搜索

线下门店/广告

短视频平台

其他

Q3:提到本品牌所在行业，您第一时间想到的品牌包含本品牌吗？

当然，第一个就想到了

想到了，但不是第一个

完全没有想到

Q4:您能准确说出本品牌的核心业务吗？

完全可以

大概能说出一部分

只能说出很少内容

完全说不出来

Q5:您认为本品牌和同行业其他品牌相比，辨识度如何？

辨识度非常高，很容易和其他品牌区分开

有一定辨识度，基本可以区分

辨识度很低，很难区分开

完全没有辨识度

Q6:您最近一次联系本品牌客服是解决什么类型的问题？

产品咨询

订单售后问题

投诉建议

活动信息咨询

账号/个人信息问题

从未联系过

Q7:您一般通过哪个渠道联系本品牌客服？

官方网站在线客服

官方APP内置客服

微信公众号/小程序客服

电话客服

第三方电商平台店铺客服

线下门店客服

从未联系过

Q8:请您对本品牌客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请您对本品牌客服解决问题的能力进行评分（1分完全解决不了，5分完美解决问题）

分数

标签

Q10:请您对本品牌客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为本品牌客服的专业度打多少分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:对比同行业其他品牌客服，您认为本品牌客服体验处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

没有对比过

Q13:提到本品牌客服，您最先想到的关键词有哪些？

响应快

解决问题效率高

态度好

专业

啰嗦不解决问题

响应慢

态度差

不专业

转接麻烦

Q14:如果身边朋友有本品牌相关产品/服务的需求，您会推荐本品牌吗？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q15:您向他人推荐本品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您向他人推荐本品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您未来有相关需求时，会优先选择本品牌吗？

肯定会优先选择

可能会选择

不一定

可能不会选择

肯定不会选择

Q18:您是否会因为本品牌良好的客服体验而对本品牌整体更信任？

会，信任度提升很多

会，有一定程度提升

不会，没什么影响

不好说

Q19:您是否会因为不好的客服体验而对本品牌整体印象变差？

会，印象变差很多

会，有一定程度变差

不会，没什么影响

不好说

Q20:哪些因素会提升您对本品牌的推荐意愿？

客服响应速度快

客服能一次性解决问题

客服服务态度好

客服专业能力强

沟通流程简便不需要反复转接

品牌产品质量好

品牌价格合适

其他

Q21:哪些因素会降低您对本品牌的推荐意愿？

客服响应速度慢

客服解决不了问题

客服态度差

客服不够专业

需要反复转接沟通

产品质量不好

价格不合理

其他

Q22:您认为客服体验对您对品牌的整体认知影响大吗？

影响非常大，客服就是我对品牌的直接印象

有一定影响，会改变对品牌的部分认知

影响很小，品牌认知主要看产品

完全没影响

Q23:您对本品牌客服服务有哪些改进建议？

填空1

客服推荐意愿与品牌认知调查问卷

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