客服服务推荐意愿竞品调研问卷

Q1:您是否有过在线/电话联系品牌客服解决问题的经历

Q2:您最近一次联系品牌客服是在多久之前

Q3:您通常会因为哪些情况联系品牌客服

Q4:您平时更偏好使用哪种渠道联系品牌客服

Q5:您选择联系客服解决问题时，最看重的是什么

Q6:请您对自己接触过的客服整体服务水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q7:您是否会向身边人推荐您体验过的优质品牌客服

Q8:请问您听说过以下哪些品牌的客服服务

Q9:您亲身使用过哪些品牌的客服服务

Q10:在您使用过的电商平台客服中，您认为解决问题效率最高的是哪个

Q11:在您使用过的本地生活服务平台客服中，您认为响应速度最快的是哪个

Q12:在您使用过的快递品牌客服中，您认为整体服务态度最好的是哪个

Q13:您向他人推荐淘宝/天猫客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q14:您向他人推荐京东客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q15:您向他人推荐拼多多客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q16:您向他人推荐抖音电商客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q17:您向他人推荐美团客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q18:您向他人推荐顺丰客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q19:您向您身边人推荐三大运营商客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q20:和去年相比，您觉得大部分品牌的客服服务水平有什么变化

Q21:您觉得目前多数品牌客服存在哪些问题

Q22:当不同品牌提供的产品价格相近时，客服服务水平会不会影响您的购买选择

Q23:您认为优秀的品牌客服还需要在哪些方面进行优化改进？