客服信任度、绩效表现与服务满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对客服服务的信任度、绩效表现与满意度评价，您的反馈将帮助我们持续优化客服服务质量。所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次接受我们客服服务是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您一共接受过我们几次客服服务

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您是通过什么渠道联系到我们客服的

在线网页客服

官方APP客服

微信/小程序客服

电话客服

邮件客服

第三方平台客服

Q4:您本次联系客服是为了解决哪类问题

产品咨询

售后退换/维修

订单问题

投诉建议

账号相关问题

其他

Q5:您对客服响应速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客服专业知识水平的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客服沟通表达清晰度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:客服是否准确理解了您的问题需求

完全准确理解

基本理解，没有偏差

大致理解，存在一点偏差

完全没理解我的需求

Q11:客服给到您的解决方案最终是否有效解决了您的问题

一次性完美解决

经过二次沟通后解决了

只解决了部分问题

完全没有解决问题

Q12:客服是否存在推诿责任、让您反复描述问题的情况

完全没有，全程顺畅对接

偶尔出现，不影响问题解决

经常出现，体验较差

全程反复推诿，非常糟糕

Q13:您认为客服提供的信息是否真实可靠

完全真实可信，没有虚假信息

大部分信息可信，少数存疑

一半可信一半不可信

大部分信息不可信

Q14:您是否信任客服给出的承诺与处理结果

完全信任

基本信任

不太信任

完全不信任

Q15:如果后续再遇到问题，您是否还愿意选择联系我们的客服解决

非常愿意，肯定会选

大概率愿意

不确定，看情况

不太愿意，尽量不联系

完全不愿意，不会再选

Q16:您有多大可能会向有需求的人推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您认为我们客服最需要改进的地方有哪些

响应速度太慢

专业能力不足，解答不准确

服务态度不好

解决问题效率低

流程繁琐，需要反复沟通

信息不透明，承诺不兑现

Q18:和其他品牌的客服相比，您认为我们的客服整体服务处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q19:您对我们客服服务有哪些具体的改进建议

填空1

客服信任度、绩效表现与服务满意度调查问卷

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