客服岗位推荐意愿与培训需求调研问卷

Q1:您当前的岗位是？

Q2:您在客服岗位的工作年限是？

Q3:您是否愿意向身边的亲友推荐进入本公司担任客服岗位？

Q4:您向他人推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q5:如果您不愿意推荐客服岗位，主要原因是？（可多选）

Q6:您认为目前客服工作中，最需要提升能力的方向是？（可多选）

Q7:您认为目前自身的专业能力能否满足当前客服工作的要求？

Q8:您对目前公司提供的客服相关培训满意度如何？

Q9:您平均每年参与公司组织的客服相关培训次数是？

Q10:您更偏好哪种培训形式？

Q11:您认为最适合安排培训的时间段是？

Q12:您认为单次培训多长时间比较合适？

Q13:您希望新增哪些方向的培训内容？（可多选）

Q14:请您对参与“客户情绪管理”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）

Q15:请您对参与“投诉纠纷处理”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）

Q16:请您对参与“产品专业知识”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）

Q17:请您对参与“沟通表达技巧”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）

Q18:请您对参与“客服系统工具操作”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）

Q19:请您对参与“职业压力疏导”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）

Q20:您认为培训内容更应该侧重哪方面？

Q21:您参与培训主要的动力是什么？

Q22:您认为目前公司的客服培训最大的问题是什么？

Q23:哪些因素会提升您参与培训的积极性？（可多选）

Q24:您对客服岗位现有培训还有哪些具体的改进建议？

Q25:您还有其他想补充的关于推荐客服岗位或培训需求的想法吗？