企业客服信任度与福利满意度调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们优化客服服务与员工福利体系非常重要，本次调查采用匿名形式，请您放心填写。

Q1:您的身份是

一线客服人员

客服团队主管

客服后台支持人员

其他客服相关岗位

Q2:您在当前公司客服岗位的工作年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对公司当前整体福利体系的满意程度，愿意向他人推荐公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您对当前公司基础法定福利（五险一金、法定假期）的满意打分为

分数

标签

Q5:您对当前公司额外补充福利（补充商业保险、年度体检）的满意打分为

分数

标签

Q6:您对当前公司现金类福利（年终奖、绩效奖金、节日礼金）的满意打分为

分数

标签

Q7:您对当前公司假期类福利（带薪年假、病假、产假/陪产假）的满意打分为

分数

标签

Q8:您对当前公司生活类福利（餐补、交通补、住房补贴、员工食堂）的满意打分为

分数

标签

Q9:您对当前公司培训发展类福利（技能培训、晋升通道、学历提升补贴）的满意打分为

分数

标签

Q10:您对当前公司休闲类福利（团建活动、员工旅游、下午茶）的满意打分为

分数

标签

Q11:您认为公司福利的发放及时性如何

非常及时，从不拖欠

大部分时候都及时

偶尔延迟

经常延迟，很不稳定

Q12:您认为公司公布的福利政策透明度如何

完全透明，所有规则都讲得很清楚

大部分内容公开透明，少数规则不清晰

只有核心内容公开，细节不明确

透明度很低，很多规则都不说明

Q13:您是否信任公司会按承诺兑现所有福利

完全信任，从来没有不兑现的情况

比较信任，大部分都会兑现

不太信任，有过不兑现的经历

完全不信任，经常不兑现承诺

Q14:您认为目前公司福利最需要改进的方面有哪些

福利项目种类太少

福利整体水平偏低

福利发放不及时

福利政策不透明

福利没有弹性，无法满足个性化需求

福利申请流程太繁琐

Q15:您对公司内部管理信任程度如何，打分为

分数

标签

Q16:您信任直属上级会公平公正对待每一位团队成员吗，打分为

分数

标签

Q17:您信任公司承诺的薪资福利会按时足额发放吗，打分为

分数

标签

Q18:您信任公司会遵守劳动法保障您的合法权益吗，打分为

分数

标签

Q19:您信任公司给出的职业发展承诺能够兑现吗，打分为

分数

标签

Q20:您是否遇到过公司承诺的福利没有兑现的情况

从来没有遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q21:如果遇到福利相关问题，您相信公司会合理解决您的诉求吗

完全相信，肯定会妥善处理

比较相信，大部分时候能解决

不太相信，只有少数时候能解决

完全不相信，解决不了问题

Q22:您更希望增加哪类福利项目

弹性工作制

远程办公选项

心理咨询福利

健身补贴

育儿补贴

购房无息贷款

更多带薪年假

员工内部优惠

Q23:您认为当前福利和同行业其他公司相比水平如何

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均差不多

略低于行业平均

远低于行业平均

Q24:您对福利的个性化需求公司能够满足吗

完全可以满足

基本可以满足

只能满足一小部分

完全满足不了

Q25:请说说您对公司福利政策最不满意的地方

填空1

Q26:您对提升客服岗位福利和信任度有什么具体建议

填空1

企业客服信任度与福利满意度调查问卷

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