客服信任度活动效果评估问卷

您好，感谢您参与本次客服信任度活动效果评估调研，您的真实反馈对我们优化服务非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否参与过本次面向公众的客服信任度主题活动

是，完整参与了活动

是，只参与了部分环节

否，听说过但没参与

否，完全没听说过这个活动

Q2:您是通过什么渠道了解到本次客服信任度活动的

官方社交媒体平台

线下宣传物料

客服人员主动告知

朋友/他人推荐

企业官方网站/APP

其他渠道

Q3:您对本次客服信任度活动整体宣传推广效果的打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:参与活动前，您对我们企业客服的整体信任程度如何

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q5:参与活动后，您对我们企业客服的整体信任程度有什么变化

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而有所下降

下降非常明显

Q6:您对本次客服信任度活动内容丰富度的打分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q7:您对本次客服信任度活动内容实用性的打分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q8:您对本次客服信任度活动内容可信度的打分（1分完全不可信，5分非常可信）

分数

标签

Q9:本次活动中，哪些内容让您对客服更信任了

客服服务标准公开公示

优秀客服案例展示

客服投诉处理流程透明化介绍

客服能力培训成果展示

用户真实好评分享

企业服务保障承诺

其他内容

Q10:您认为本次活动传递的客服信任相关信息是否清晰易懂

非常清晰易懂

比较清晰

一般，部分内容看不懂

比较模糊

完全看不懂

Q11:您对本次客服信任度活动互动体验的打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:参与本次活动后，您是否更愿意选择我们企业的服务了

非常愿意，已经打算选择

有一定意愿，会优先考虑

没有变化，和之前一样

反而更不愿意了

不确定

Q13:如果之后您需要咨询或投诉，是否更愿意选择联系我们的客服了

肯定会优先选择

大概率会选择

和之前一样，没有变化

大概率不会选择

肯定不会选择

Q14:您是否会向身边的亲友推荐我们企业的客服服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q15:您认为本次客服信任度活动最吸引您的地方是

活动福利吸引力强

内容真实客观

解决了我对客服的疑惑

参与方式简单方便

互动形式有趣

其他

Q16:您认为本次客服信任度活动存在哪些不足

宣传不到位，知道的人太少

内容虚假夸大，不可信

内容空洞，没有实质信息

参与流程繁琐

活动福利设置不合理

活动时长不合理

没有明显不足

其他

Q17:和同行业其他类似活动相比，您认为本次客服信任度活动的整体水平如何

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均差不多

略低于行业平均

远低于行业平均

Q18:您认为本次活动对提升客服信任度最大的帮助是什么

填空1

Q19:您对我们后续举办类似的客服信任度相关活动，有哪些改进建议

填空1

Q20:您是否希望我们后续继续举办类似的客服信任主题活动

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不希望

Q21:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您接触我们企业客服的频率是

每月1次及以上

每季度1-2次

每年1-3次

几乎很少联系

从来没有联系过

客服信任度活动效果评估问卷

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