客服认知程度及活动效果评估问卷

您好！为了解大家对客服工作的认知情况以及相关认知推广活动的实际效果，我们开展本次调研。问卷填写仅需几分钟，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您的职业是？

在校学生

企业职员

事业单位/公务员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月联系客服解决问题的次数是？

从未联系过

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您认为客服岗位的核心职责是什么？

只是解答客户疑问

解决客户遇到的问题

维护客户关系、提升客户满意度

记录问题反馈给其他部门，不需要自己解决

不清楚客服的核心职责

Q6:您是否区分过售前客服、售中客服和售后客服的职责差异？

非常清楚三者的差异

大概了解一点

听说过但不清楚具体差异

完全不知道有这种区分

Q7:请您对自己整体的客服专业知识认知程度打分（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q8:您是通过什么渠道了解到客服相关知识的？

自身使用客服服务的经历

本次认知推广活动

学校/单位的相关培训

网络自媒体内容

亲友介绍

其他渠道

从未主动了解过

Q9:您是否参与过本次客服认知主题的相关活动？

参与过1次

参与过2-3次

参与过3次以上

从未参与过

Q10:您参与活动的形式包含哪些？

线上主题讲座/直播

线下宣讲会

线上答题闯关活动

话题互动讨论

展览展示活动

其他形式

Q11:活动宣传信息是否容易被您获取？

非常容易，很早就看到了宣传

比较容易，活动开始前一周看到了

不太容易，活动开始后才知道

非常难，直到活动结束都没看到宣传

Q12:您对本次活动整体内容设计的满意程度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:参与活动后，您对客服岗位的认知是否发生了变化？

变化很大，纠正了之前很多错误认知

有一定变化，新增了不少之前不知道的知识

变化很小，原来了解的内容基本正确

完全没有变化

Q14:通过本次活动，您了解到了哪些内容？

客服岗位的不同分类与对应职责

客服行业的发展现状与前景

优秀客服需要具备的专业能力

客服工作对企业发展的价值

消费者如何正确高效联系客服解决问题

没有了解到新的内容

Q15:您认为本次活动内容的难易程度如何？

内容太简单，没有学习价值

难度适中，容易理解吸收

难度偏高，理解起来比较费力

内容杂乱，完全看不懂

Q16:您认为活动内容和您对客服认知的需求匹配吗？

完全匹配，解决了我所有想了解的问题

基本匹配，解决了大部分我关心的问题

不太匹配，只有小部分内容是我想了解的

完全不匹配，没有我需要的内容

Q17:请您对活动组织安排的流畅性打分（1分=非常混乱，5分=非常流畅）

分数

标签

Q18:您认为本次活动最大的优点是什么？

内容通俗易懂，容易接受

形式新颖有趣，吸引力强

时间安排合理，不占用多余时间

实用性强，学到的内容可以用到实际生活中

暂时没有发现突出优点

Q19:您认为本次活动最需要改进的地方是？

活动宣传不到位，知道的人太少

内容设计不合理，实用性差

活动形式单一，缺乏吸引力

时间/地点安排不合适

活动互动性差，参与体验不好

整体不错，没有需要改进的地方

Q20:活动内容是否帮助您更了解如何高效和客服沟通解决问题？

帮助很大，现在知道沟通时要准备哪些信息了

有一点帮助，对沟通有一些新的启发

几乎没有帮助，还是不知道该怎么高效沟通

本来就会，所以没感觉到帮助

Q21:您是否会向身边的人推荐这类客服认知活动？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

应该不会推荐

一定不会推荐

Q22:您给本次客服认知推广活动打分（0分=非常不满意，10分=非常满意）

选项1

Q23:您希望未来还能开展哪些和客服相关的活动？

客服职业体验活动

消费者维权与客服沟通技巧讲座

客服行业发展分享会

线上客服知识科普专栏

客户权益知识科普活动

不需要再开展类似活动

Q24:您对后续开展客服认知相关活动还有什么其他建议？

填空1

客服认知程度及活动效果评估问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷