关于客服的认知程度客户满意度调查问卷

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的性别是？

Q4:您通常通过哪个渠道联系我们的客服？

Q5:您一般因为什么问题联系客服？

Q6:您能快速找到我们的客服入口吗？

Q7:您对客服的响应速度打多少分？（1分非常慢，5分非常快）

Q8:您对客服解决问题的效率打多少分？（1分完全没解决，5分很快解决）

Q9:您认为客服人员对业务的熟悉程度如何？

Q10:您觉得客服人员的服务态度怎么样？

Q11:您对客服给出的解决方案的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否遇到过客服推诿责任的情况？

Q13:您遇到问题后，是否需要多次联系客服才能解决？

Q14:和其他品牌相比，您认为我们的客服服务整体处于什么水平？

Q15:您认为我们客服最值得保留的优势有哪些？

Q16:您认为我们的客服目前最需要改善的问题是？

Q17:您向有需要的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q18:如果后续您再有问题，您还愿意选择我们的客服解决吗？

Q19:您之前有向其他品牌咨询过类似问题吗？

Q20:和您之前接触过的其他品牌客服相比，我们的客服服务满意度打多少分？（1分远差于其他品牌，5分远好于其他品牌）

Q21:您对我们的客服服务还有哪些其他的评价或感受？

Q22:您对提升我们的客服服务质量还有什么具体的建议吗？