客服服务参与度与客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了提升我们的客服服务质量，更好地满足您的需求，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，问卷仅需几分钟即可完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否接触过我们的客服服务

是，多次接触

是，仅接触过1次

否，从未接触过，本次仅填写反馈

Q2:您一般通过哪种渠道联系我们的客服

在线网页客服

官方APP/小程序客服

微信/公众号客服

电话客服

邮件客服

线下门店客服

Q3:您联系客服的频率大概是

每周1次及以上

每月2-4次

每季度1-3次

半年1次

半年以上1次

Q4:您通常因为哪些问题联系客服（可多选）

产品咨询与信息了解

订单查询与修改

售后退换货处理

投诉与建议反馈

账号相关问题

活动规则咨询

Q5:您对客服渠道接入便捷性的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服响应速度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:联系客服时，您是否需要重复描述问题才能得到解决

完全不需要，一次就能讲清楚并被记录

偶尔需要，大部分时候不需要

经常需要，每次转接到新客服都要重说

每次都需要，体验很差

Q8:您对客服解决问题效率的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客服专业知识掌握程度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对客服服务态度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对客服沟通表达清晰度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您联系客服后，问题最终得到解决的情况是

一次性完全解决

多次沟通后最终解决

部分解决，仍有遗留问题

完全没有解决

Q13:相比其他品牌，您认为我们的客服解决问题的能力

明显更好

差不多

明显更差

不好比较

Q14:客服是否主动跟进过您问题的处理进度

主动跟进，处理完成后还会确认结果

我询问后才跟进进度

从未跟进，需要我主动询问

没遇到需要跟进的情况

Q15:您对客服问题处理结果的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否愿意再次选择我们的客服服务解决问题

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q17:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为我们客服服务最需要改进的地方是（可多选）

响应速度慢

解决问题效率低

专业知识不足

服务态度差

渠道不够便捷

问题跟进不及时

流程太繁琐

Q19:您参与过我们客服推出的满意度评价或者服务优化活动吗

经常参与，每次都反馈

偶尔参与过几次

看到过但没参与

从未听说过这类活动

Q20:如果客服推出服务优化调研或用户体验活动，您愿意参与吗

非常愿意，会积极参与

愿意，有空就会参与

无所谓，看情况

不太愿意，觉得浪费时间

完全不愿意

Q21:您对我们的客服服务还有哪些其他的建议或想法？

填空1

客服服务参与度与客户满意度调查问卷

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