客服参与度产品调研问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解您对客服相关产品的使用参与情况与需求，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

企业客服人员

企业客服管理者

普通消费者（曾使用过客服服务）

产品运营相关人员

其他

Q2:您所在企业的客服团队规模是

5人及以下

6-20人

21-50人

51-100人

100人以上

Q3:您日常使用客服工具产品的频率是

每天多次使用

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q4:您参与客服相关产品功能测试的频率是

每次都参与

经常参与

偶尔参与

几乎不参与

从未参与过

Q5:您主动关注客服产品更新动态的频率是

每次更新都会关注

每月关注一次

每季度关注一次

只有收到通知才会看

从不关注

Q6:您目前常用的客服产品功能有哪些

在线对话接待

智能客服机器人

客户信息管理

工单流转处理

客服数据报表统计

客服质检评分

多渠道消息整合

客户标签分类

Q7:您是否愿意主动为客服产品提出优化建议

非常愿意，有想法就会提

愿意，遇到问题时会提

一般，只有被邀请时才会提

不太愿意，觉得提了也没用

完全不愿意

Q8:过去半年里，您是否参与过客服产品官方组织的调研、沙龙或体验活动

参与过3次及以上

参与过1-2次

听说过但没参与

完全没听说过相关活动

Q9:您对当前使用的客服产品的功能完整性打分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q10:您对当前使用的客服产品的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q11:您对客服产品官方收集用户反馈后的响应速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:哪项因素最能提高您对客服产品的参与意愿

参与后可获得功能优先试用权限

参与后可获得现金/礼品奖励

提出的建议能被快速落地采纳

参与过程简单不耗费时间

能认识更多同行交流学习

Q13:您更愿意通过哪种方式参与客服产品的相关活动

线上问卷调研

线上产品体验会

线下交流沙龙

一对一深度访谈

内部测试群交流

社区论坛发帖反馈

Q14:您能接受每次参与客服产品调研/体验活动的时长是

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

21-30分钟

30分钟以上

Q15:您是否会向其他同行推荐正在使用的这款客服产品

一定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

一定不会推荐

Q16:您认为当前客服产品缺少哪些能吸引您参与的内容

用户交流社区

专属客服对接通道

成长培训课程

行业最佳案例分享

用户专属权益活动

个性化功能定制通道

Q17:您是否愿意付费参与客服产品的专属深度体验共创活动

愿意，只要内容有价值就付费

可以接受小额付费

不愿意付费，免费才会参与

看活动内容再决定

Q18:您获取客服产品更新信息的主要渠道是

官方邮件通知

产品内弹窗提醒

官方公众号/企业号推送

客服对接人员通知

第三方行业平台

几乎从不获取相关信息

Q19:您认为当前客服产品收集用户参与反馈的流程是否便捷

非常便捷，几步就能完成反馈

比较便捷，没有太大障碍

一般，偶尔会遇到流程问题

比较繁琐，要花费很多时间

非常繁琐，很难完成反馈

Q20:您参与客服产品相关活动的主要目的是

解决自身使用中遇到的问题

获得额外的福利奖励

提前试用新功能提升工作效率

希望产品变得更贴合自身需求

拓展行业人脉

完成公司安排的任务

Q21:您认为当前客服产品最需要优化的一个功能是什么，请简要说明

填空1

Q22:对于提高客服人员对产品的参与度，您还有什么其他的建议？

填空1

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