客服参与度绩效满意度调查问卷

您好！为了优化客服工作体系、提升团队整体体验，我们开展本次匿名调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的司龄

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的岗位层级

一线客服

客服组长

客服主管

客服经理

其他

Q3:您对当前部门设定的绩效考核目标是否清晰

完全不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q4:您认为当前的绩效考核指标是否公平合理

完全不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q5:绩效考核结果对您的工作积极性是否有正向影响

完全没有

影响很小

一般

有一定影响

有很大影响

Q6:请对当前绩效考核的公平性打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q7:请对当前绩效考核指标设置的合理性打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q8:您是否认可当前的绩效奖金核算规则

完全不认可

不太认可

一般

比较认可

完全认可

Q9:您认为绩效结果和您实际的工作付出是否匹配

完全不匹配

不太匹配

基本匹配

比较匹配

完全匹配

Q10:您是否清楚知道参与公司/部门各类活动的渠道和要求

完全不清楚

不太清楚

一般

比较清楚

非常清楚

Q11:过去半年内，您参与部门组织的培训或团建活动的频率是

从未参与

每季度1次及以下

每季度2-3次

每月1次

每月2次及以上

Q12:您认为当前部门内部信息传递的通畅程度如何

非常不通畅

不太通畅

一般

比较通畅

非常通畅

Q13:哪些因素会影响您参与部门组织的各类活动，可多选

工作太忙没有时间

活动内容对我没有吸引力

报名流程太复杂

参与活动没有任何激励

和其他安排冲突

身体原因无法参加

Q14:请对您当前的工作参与度打分（1-5分，分数越高参与感越强）

分数

标签

Q15:您是否愿意主动参与部门工作流程优化相关的讨论

完全不愿意

不太愿意

看情况

比较愿意

非常愿意

Q16:您提出的工作改进建议是否能得到及时的回应

从来没有回应

很少有回应

偶尔有回应

大部分都有回应

每次都有回应

Q17:您对当前团队内部的协作配合满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对当前直接上级的管理方式满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对当前公司提供的客服工具系统满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您对当前工作获得的薪酬福利满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:绩效考核结果出来后，上级是否会和您做针对性的绩效沟通

从来没有

很少沟通

偶尔沟通

每次都会沟通

Q22:您希望通过哪些方式提升工作参与度，可多选

增加团队建设活动

获得更多培训成长机会

开放更多工作决策参与渠道

设置合理的参与激励

简化参与流程

增加沟通反馈渠道

Q23:您对当前绩效考核规则有哪些改进建议？

填空1

Q24:您认为哪些方式可以提升客服团队的整体参与度？

填空1

客服参与度绩效满意度调查问卷

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