客服依赖程度与价格敏感度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解大家对客服服务的依赖情况及消费中的价格敏感程度，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您平均每个月网购的次数是

几乎不网购

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您日常购物时，遇到问题会第一时间联系客服吗

一定会，不找客服不敢下单/解决

大部分时候会，自己解决不了才找

偶尔会，能自己查就不找

几乎不会，尽量自己解决问题

Q6:请您对自己购物过程中对客服的依赖程度打分（1分完全不依赖，10分完全依赖）

分数

标签

Q7:您在下单前，是否一定要咨询客服确认商品信息才会购买

每次都需要确认

大部分情况需要确认

偶尔需要，只有存疑的时候才问

从来不需要，自己看详情页就够了

Q8:您通常会因为哪些情况联系客服

咨询商品规格/参数信息

确认库存/发货时间

咨询优惠活动规则

退换货售后处理

投诉商品/服务问题

修改订单信息/地址

其他

Q9:您认为没有客服在线咨询服务的购物平台，会影响您的购买决策吗

严重影响，没有客服直接不买

有一定影响，会犹豫要不要买

影响很小，不怎么在意

完全不影响，有没有客服都一样

Q10:如果购买同款商品，有客服的店铺价格比无客服的价格高10%，您会选择

还是选有客服的，更放心

如果差价不大就选有客服的

看差价，如果超过我的接受范围就选无客服的

一定会选更便宜的无客服店铺

Q11:请您对自己日常消费中的价格敏感度打分（1分完全不敏感，10分非常敏感）

分数

标签

Q12:您购物时，会优先关注商品价格还是商品品质

优先关注价格，便宜才买

价格优先，品质差不多就行

两者各占一半，价格合适品质达标就买

优先关注品质，价格只要不太离谱就接受

只关注品质，不考虑价格

Q13:当您看中的商品价格比您的预算高5%，您会

还是会直接买

犹豫一会还是会买

先等等降价，降价再买

直接放弃，买更便宜的替代款

Q14:当您看中的商品价格比您的预算高20%，您会

还是会直接买

犹豫很久最终还是可能买

先加入购物车，等降价活动再说

直接放弃，买更便宜的替代款

Q15:同款商品不同店铺价格相差10元以内，您会刻意选择更便宜的那家吗

一定会，能省一点是一点

大部分情况会，除非便宜的那家完全没客服

偶尔会，看哪个更方便

不会，更在意店铺服务和发货速度

Q16:同款商品不同店铺价格相差50元以内，您会刻意选择更便宜的那家吗

一定会，能省不少钱

大部分情况会，除非便宜的那家服务太差

看情况，如果品质一样就选便宜的

不会，还是选服务好发货快的

Q17:您是否愿意为了获得更及时、更专业的客服服务，支付更高的商品价格

非常愿意，好的客服服务很值

愿意，但只能接受5%以内的加价

只愿意接受10%以内的加价

不愿意，客服服务不应该额外加价

Q18:哪些因素会让您愿意为更好的客服服务支付更高价格

客服能快速响应我的问题

客服专业度高，能准确解决我的疑问

售后客服服务有保障，出问题能快速处理

客服态度好，购物体验更舒服

无论什么情况，我都不愿意为客服服务加价

Q19:如果一款商品详情页信息已经非常详尽，您还会需要咨询客服吗

还是会咨询，确认了才放心

只有存在疑问的时候才会咨询

不会咨询，详情页足够做出决策

就算有疑问也自己查，不找客服

Q20:您认为，客服服务是购物过程中的必要选项吗

是，必须要有客服才叫完整的购物服务

算是，大部分时候需要用到

可有可无，有比没有好一点

完全没必要，详情页+售后就够了

Q21:如果大促期间客服响应变慢，需要排队等待10分钟以上，您会

愿意等待，一定要问到结果

愿意等一会儿，超过时间就放弃了

不等了，自己先下单，有问题售后再说

直接换一家有秒回客服的店铺

Q22:您是否会因为客服服务好，愿意接受商品价格比其他店铺更高

经常会，好服务比一点差价重要

偶尔会，看差价多少

几乎不会，价格低才是第一位

从来不会，只看价格不看服务

客服依赖程度与价格敏感度调查问卷

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