客服人员工作依赖程度与福利满意度调查问卷

Q1:您的工作岗位类型是

Q2:您从事客服工作的年限是

Q3:您日常平均接待的客户咨询量为

Q4:完成日常客服工作时，您对智能客服系统的依赖程度是

Q5:遇到超出自身权限的客户问题时，您对后台支持团队的依赖程度是

Q6:处理客户投诉类问题时，您对上级主管协调支持的依赖程度是

Q7:您对公司现有客服知识库/问题应对方案工具的依赖程度是

Q8:您对团队同事互助支持的依赖程度是

Q9:您对客服排班系统/考勤工具的依赖程度是

Q10:请您对公司目前提供的法定社保（养老、医疗、失业、工伤、生育）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对公司提供的额外商业保险（补充医疗、意外险等）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对公司的法定节假日福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对公司的日常节假日礼品/礼金福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对公司提供的带薪年假/病假制度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对公司的夜班/加班补贴福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对公司的通讯补贴/交通补贴福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请您对公司提供的员工培训/职业发展相关福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请您对公司的年终奖/绩效奖金福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:请您对公司提供的员工体检福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:请您对公司的团队建设/员工活动福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您认为目前公司提供的福利整体能否满足您的需求

Q22:您认为您目前工作中最依赖的支持资源是（选3项以内）

Q23:您最希望公司优化提升的福利项目是（选3项以内）

Q24:您对提升客服岗位支持水平、优化福利体系还有什么其他建议吗