客服使用障碍活动效果评估问卷

您好！为了评估针对客服使用障碍推出的改善活动效果，我们开展本次调研，您的反馈对我们优化服务非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您是否使用过我们的客服服务

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅使用过1-2次

从未使用过

Q2:您之前使用客服服务时，是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q3:您是否知晓我们推出了针对客服使用障碍的改善活动

完全知晓，主动关注了活动内容

知晓，但没详细了解

听说过，但不清楚具体内容

完全不知道有这个活动

Q4:您参与本次客服改善活动后，遇到使用障碍的频率有什么变化

明显减少，几乎不再遇到

有所减少

没有变化

反而变多了

Q5:您对本次改善活动整体效果的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:对比改善活动前，您认为现在客服入口的好找程度有什么变化

明显变好，很容易就能找到

有一点变好

没有变化

比之前更难找了

Q7:对比改善活动前，您认为现在客服咨询的操作流程便捷程度有什么变化

明显更便捷了

稍微便捷了一点

没有变化

比之前更繁琐了

Q8:对比改善活动前，您认为现在智能客服对问题的识别准确率有什么变化

准确率明显提升

准确率有一点提升

没有变化

准确率反而下降了

Q9:对比改善活动前，您认为现在人工客服的接入等待时长有什么变化

等待时长明显缩短

等待时长有一点缩短

没有变化

等待时长更长了

Q10:对比改善活动前，您认为现在客服解决问题的成功率有什么变化

成功率明显提升

成功率有一点提升

没有变化

成功率反而下降了

Q11:对比改善活动前，您认为现在客服响应问题的速度有什么变化

响应速度明显变快

响应速度有一点变快

没有变化

响应速度更慢了

Q12:本次改善活动后，您觉得还有哪些常见使用障碍

客服入口依旧难找

操作流程还是复杂

智能客服无法准确识别问题

人工客服接入难

客服解决问题能力不足

找不到历史咨询记录

语音客服识别不准

其他

Q13:您认为本次改善活动对您解决使用问题的帮助有多大

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

几乎没有帮助

完全没有帮助

Q14:改善活动后，您是否更愿意使用我们的客服服务解决问题

是的，比之前更愿意了

和之前一样

反而更不愿意了

Q15:您有多大可能会向其他人推荐我们现在的客服服务（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您认为本次改善活动最让您满意的点是

入口更清晰

操作更简单

接入更快

解决问题更准

其他

Q17:您认为本次改善活动哪部分做的最不到位

入口优化不到位

流程简化不够

智能客服提升不足

人工客服接入没改善

解决问题能力没提升

其他

Q18:您认为本次改善活动还有哪些可以改进的地方

填空1

Q19:您的性别

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您使用我们产品/服务的时长

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

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