客服渠道使用障碍与广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于客服使用体验与相关广告效果的调研，希望了解您的真实使用感受。问卷大约占用您5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平时常用的客服咨询渠道有哪些（可多选）

APP在线客服

官网在线客服

微信公众号客服

电话客服

小程序客服

线下门店人工客服

其他

Q5:您平均多久联系一次品牌客服

几乎不联系

每月1-2次

每两周1次

每周1次及以上

Q6:您找到品牌客服入口的难度如何

非常容易，一眼就能找到

比较容易，稍微找一下就能看到

一般，需要翻找一会儿

比较困难，找很久才能找到

非常困难，找了也找不到入口

Q7:您在使用在线客服时遇到过哪些障碍（可多选）

需要登录账号才能咨询，操作繁琐

智能客服无法理解我的问题，答非所问

无法直接转接人工客服，步骤复杂

排队等待时间太长，容易掉线

客服入口隐藏深，不容易找到

咨询记录无法保存，重复问题需要再次说明

夜间/非工作时间没有客服响应

其他

Q8:您是否因为客服使用太麻烦，直接放弃咨询并放弃购买该品牌商品

经常遇到这种情况

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q9:您对您最近使用的品牌客服整体便捷性打几分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q10:您是否看到过品牌宣传「优质便捷客服」相关的广告

经常看到

偶尔看到

听说过但没看过

完全没听说过

Q11:您是在哪些渠道看到的这类宣传客服的广告（可多选）

社交平台（微信/微博/抖音等）

电商平台店铺首页

品牌官网/APP首页

户外广告（地铁/公交/商圈等）

电视/短视频广告

好友推荐

其他

Q12:看到宣传「优质便捷客服」的广告后，您对该品牌的好感度有什么变化

好感度明显提升

好感度略有提升

没有变化

好感度略有下降，觉得宣传和实际不符

好感度明显下降

Q13:宣传「优质便捷客服」的广告，是否会让你更倾向于购买该品牌的产品

会，很大程度上提升了我购买的意愿

会，有一定程度的影响

不会，对我的购买决策没有影响

会降低我的购买意愿，觉得品牌在过度营销

Q14:您是否因为相信品牌广告中宣传的便捷客服服务，购买了该品牌的产品

是的，并且实际客服体验和广告宣传一致

是的，但实际客服体验比广告宣传差很多

是的，但实际客服体验比宣传略差一点

没有，广告不会影响我因为这点选择产品

Q15:您认为品牌宣传的客服服务和实际体验差距大吗

差距非常大，宣传远好于实际

有一定差距，宣传略好于实际

基本一致，没有明显差距

实际体验比宣传还要好

Q16:您认为以下哪些客服特点，最能吸引您购买产品（可多选）

随时都能找到人工客服

智能客服能快速解决问题

咨询不用排队，响应速度快

操作步骤简单，不用登录就能咨询

能保存咨询记录，下次不用重复说明

售后客服处理问题效率高

其他

Q17:如果两个品牌产品价格和质量差不多，一个宣传客服便捷，一个没有相关宣传，您会选择哪一个

肯定选宣传客服便捷的

会优先考虑宣传客服便捷的

两个都差不多，随机选

肯定不选过度宣传客服的，更相信产品本身

Q18:您遇到过最糟糕的客服使用体验是怎样的？可以简单描述一下

填空1

Q19:您对品牌优化客服使用体验，有什么具体的建议？

填空1

客服渠道使用障碍与广告效果调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷