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客服部门员工满意度调查问卷

您好！为了更好地了解客服部门员工的工作感受，优化工作环境与支持政策，我们开展本次满意度调研。本次问卷为匿名形式，所有数据仅用于内部优化，请您根据真实感受放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本公司的客服岗位工作年限是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前的岗位职级是

一线客服
客服组长
客服主管
客服经理
其他客服相关岗位

Q3:您对目前的基本工资水平是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q4:您对目前的绩效奖金激励机制是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:您对公司提供的社保、公积金等基础福利是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您对公司提供的额外福利（比如带薪年假、节日福利、体检等）是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您认为当前的工作强度和工作量安排是否合理

非常不合理，工作负荷过大
不太合理，经常需要加班
一般，基本可以接受
比较合理，负荷适中
非常合理，工作量很轻松

Q8:您对当前的排班制度是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您所在团队的排班公平性如何

非常不公平，经常安排不合理班次
不太公平，偶尔有不合理安排
一般，基本公平
比较公平，整体合理
非常公平，没有不公情况

Q10:您对当前的工作环境（办公场地、设备设施等）是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:您的工作设备（电脑、耳麦、系统等）能否满足日常工作需求

完全无法满足，经常出问题
基本无法满足，影响工作效率
一般，偶尔会出问题
基本可以满足，很少出问题
完全可以满足，使用体验很好

Q12:您和直接上级的沟通顺畅程度如何

非常不顺畅，沟通经常受阻
不太顺畅，沟通效率很低
一般，沟通基本能推进
比较顺畅，沟通效率不错
非常顺畅，有问题可以随时沟通

Q13:您对直接上级的管理方式是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q14:您所在团队的工作氛围是否融洽

非常不融洽，人际关系紧张
不太融洽，互动很少
一般，没有明显矛盾
比较融洽，关系和谐
非常融洽，团队凝聚力很强

Q15:当您在工作中遇到困难时，是否能得到同事的支持和帮助

完全得不到支持
很少能得到支持
一般，偶尔能得到帮助
大部分时候能得到支持帮助
随时都能得到充分支持

Q16:公司针对客服岗位提供的入职培训是否满足您的工作需求

完全不满足，学不到有用内容
基本不满足，很多内容没覆盖
一般，能满足基础需求
比较满足，内容实用全面
完全满足，对工作帮助很大

Q17:您对公司提供的在职技能提升培训是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q18:您认为公司针对客服岗位的晋升通道是否清晰透明

非常不清晰，完全看不到晋升可能
不太清晰，不清楚晋升标准
一般，大概了解规则
比较清晰，明确努力方向
非常清晰，公平透明

Q19:您对当前工作带来的个人能力提升是否满意

非常不满意，完全没有成长
不满意，成长很缓慢
一般，有一点点成长
满意，有比较明显的提升
非常满意，成长空间很大

Q20:工作中您的合理诉求能否得到公司相关部门的及时响应和解决

完全得不到响应，石沉大海
很少能得到响应，解决效率极低
一般，偶尔能得到解决
大部分时候能及时响应解决
总能快速响应，妥善解决

Q21:您认为当前客服工作的考核指标设置是否合理

非常不合理，完全不符合实际工作
不太合理，很多指标脱离实际
一般，基本可以接受
比较合理，大部分符合实际
非常合理，科学公平

Q22:客户投诉处理过程中，公司给到您的支持是否足够

完全没有支持，全靠自己处理
支持很少，大部分要自己扛
一般，有基础支持
支持比较充分
支持非常到位，完全不用担心

Q23:您认为客服岗位工作中，最让您有压力的部分是哪些（可多选）

客户无理投诉/辱骂
接话量过大，连轴转
考核指标要求太高
晋升难，看不到发展
薪资待遇偏低
不被其他部门理解
排班不合理，休息时间少

Q24:总体而言，您对当前在客服岗位的工作满意度打多少分

1分，非常不满意
2分
3分
4分
5分

Q25:您向他人推荐来本公司客服岗位工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q26:您认为目前客服部门工作最需要改进的地方是什么？

填空1

Q27:您对提升客服团队员工满意度还有其他哪些建议？

填空1
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