客服服务核心需求满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用我们客服服务是在什么时候？

Q2:您通常通过哪个渠道联系我们的客服？

Q3:您本次联系客服是为了解决哪类问题？

Q4:您对客服的响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对客服解决问题的效率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对客服给出的解决方案准确性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对客服的服务态度（礼貌度/耐心度）满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服的专业知识储备满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客服沟通的通俗易懂程度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:客服是否一次性解决了您的问题？

Q11:联系客服时，您是否需要重复向不同客服描述问题？

Q12:您认为客服最需要改进的地方有哪些？（可多选）

Q13:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q14:遇到问题时，您是否优先选择联系我们的官方客服解决？

Q15:对比同行业其他品牌的客服，您认为我们的客服整体水平处于什么位置？

Q16:您对客服隐私信息保护方面是否放心？

Q17:您对客服渠道的便捷性（容易找到/容易接入）满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您对客服跟进问题的主动性（解决后主动反馈进度）满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您选择联系我们客服的核心原因是什么？（可多选）

Q20:您年龄属于哪个区间？

Q21:您对我们提升客服服务质量还有哪些具体的建议或需求？