客服期望功能活动效果评估问卷

Q1:您是否了解本次推出的客服新功能活动？

Q2:您是否体验过本次活动推出的客服新功能？

Q3:您是通过什么渠道了解到本次客服功能活动的？

Q4:您对本次客服功能活动的宣传清晰度打几分？（1分极差，5分极好）

Q5:您对本次活动推出的客服新功能的易操作性打几分？（1分极差，5分极好）

Q6:您认为新功能对提升您解决问题的效率帮助有多大？（1分完全没有帮助，5分帮助非常大）

Q7:对比活动前的客服功能，您对新功能的整体满意度是？

Q8:您认为本次活动推出的客服新功能，哪些方面让您比较满意？

Q9:您认为目前新功能还存在哪些需要改进的问题？

Q10:活动开展后，您解决问题所需的平均时间有什么变化？

Q11:活动开展后，您遇到问题无法解决的频率有什么变化？

Q12:您认为本次活动中推出的功能是否符合您对客服功能的期望？

Q13:您向其他人推荐本次更新后的客服功能的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您是否愿意继续参与后续客服功能的测试活动？

Q15:您平均每月联系客服解决问题的频率是？

Q16:您最常使用的客服咨询渠道是？

Q17:您最希望客服新增哪些核心功能？

Q18:您认为本次活动的奖励机制（若有）对您参与体验新功能的吸引力如何？

Q19:您对活动客服人员的服务态度打几分？（1分极差，5分极好）

Q20:您对本次客服功能活动还有哪些其他的感受或建议？