客服功能期望与广告效果调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对智能客服功能的期望，以及相关客服广告的实际效果，请您根据实际情况填写，所有数据仅用于研究分析。

Q1:您是否使用过品牌官方智能客服解决问题？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您通常在什么场景下会使用品牌客服？

咨询产品/服务信息

反馈售后问题

办理业务修改/取消

投诉维权

其他

Q3:您目前使用过的客服解决问题的效率如何？

效率很高，一次就能解决

效率一般，需要多次沟通才能解决

效率很低，大部分问题解决不了

没解决过问题，不清楚

Q4:您认为目前客服最缺少的功能是哪些？（可多选）

复杂问题精准理解能力

自主主动跟进问题进度

个性化内容推荐

一键转人工快捷通道

多平台数据同步功能

历史对话自动留存

问题解决结果主动通知

Q5:您是否在使用客服的过程中看到过植入的广告内容？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q6:当您带着问题咨询客服时，看到弹出的广告您整体感受是？

很反感，影响我解决问题

无所谓，不影响我操作

可以接受，如果广告和我需求相关

挺感兴趣，有时候会点进去看看

Q7:哪些类型的客服广告会吸引您的关注？（可多选）

当前咨询产品的配套优惠活动

您之前浏览过的相关商品推荐

新用户专属福利

品牌新品发布信息

和当前问题相关的增值服务推荐

完全不感兴趣，任何广告都不想看到

Q8:您是否点击过客服对话中推送的广告？

多次点击

偶尔点击

从未点击

记不清了

Q9:您是否因为点击客服广告最终完成了购买？

多次购买

购买过1-2次

从未购买

点击过但没购买

Q10:您认为客服广告和您当前咨询的问题相关性如何？

相关性很高，大部分都是我需要的

有一定相关性，偶尔能碰到需要的

相关性很低，基本都是不相关的内容

完全不相关，都是无关广告

Q11:请您对客服广告的精准程度打分（1分非常不精准，5分非常精准）

分数

标签

Q12:您能接受客服广告推送的频次是？

每次咨询最多推送1条

一次咨询最多推送2条

只要相关就可以推送

完全不能接受任何广告推送

Q13:如果客服可以根据您当前的问题，主动推荐相关的优惠/配套产品，您是否接受？

非常接受，能帮我发现需要的产品

可以接受，只要不打扰我解决问题就行

不太接受，只想要赶紧解决自己的问题

完全不接受，不想被推荐

Q14:您认为客服广告哪种展示形式更容易接受？（可多选）

对话末尾以文字链接形式展示

对话中间穿插原生推荐内容

侧边悬浮卡片展示

关闭客服后弹窗展示

任何形式都不能接受

Q15:您是否愿意开启客服的个性化推荐功能？

愿意，这样能收到更符合我需求的内容

不愿意，担心泄露个人信息

无所谓，开不开都可以

只有不收费就可以接受

Q16:您认为个性化推荐的客服广告会不会提升您对品牌的好感度？

会，推荐的都是我需要的，很贴心

可能会，要看推荐内容好不好

不会，广告就是广告，不会改变好感

反而会降低好感，觉得被过度营销

Q17:如果客服推出个性化推荐功能，您认为最大的问题会是什么？

泄露个人聊天和浏览隐私

推荐不精准，都是无关内容

打扰解决问题，影响使用体验

推送广告太多，骚扰用户

我觉得没有什么问题

Q18:除了帮您解决问题，您还期望客服增加什么功能？（可多选）

根据我的需求主动推荐合适产品

帮我对比不同产品的差异

提前通知我订单/业务的进度变化

记住我的偏好，提供个性化服务

一键领取对应优惠，简化购买流程

没有其他期望，能解决问题就够了

Q19:请您对智能客服增加个性化推荐功能的接受程度打分（1分完全不能接受，10分非常期待）

分数

标签

Q20:您对客服植入广告还有什么其他的看法或建议？

填空1

客服功能期望与广告效果调查问卷

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