客服期望功能招聘调研问卷

您好！本次调研旨在了解招聘场景中大家对客服功能的期望与需求，您的反馈将帮助我们打造更贴合需求的招聘客服产品，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的身份是

企业招聘负责人

求职者

HR从业人员

猎头

其他招聘相关角色

Q2:您目前平均每月参与招聘相关工作的频率是

几乎不参与

1-3次

4-10次

10次以上

Q3:您在招聘过程中，是否使用过智能客服协助完成相关工作

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q4:您目前在招聘过程中，遇到的常见问题有哪些（可多选）

求职者咨询重复率高，人工回复耗时

候选人沟通不及时，导致人才流失

简历初筛工作量大，占用太多时间

面试安排混乱，容易出现时间冲突

招聘进度难同步，候选人体验差

Offer信息核对繁琐，容易出错

Q5:您认为招聘过程中引入客服功能，对提升招聘效率的重要程度是

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q6:您期望客服功能在招聘场景中承担哪些工作（可多选）

解答求职者关于公司信息的基础咨询

解答求职者关于岗位要求、薪资福利的咨询

自动收集整理求职者简历信息

初筛匹配符合岗位要求的候选人

自动安排面试时间并发送通知

同步招聘进度给候选人

解答候选人关于面试流程、入职准备的问题

收集候选人面试后的反馈

Q7:您更偏好哪类客服模式协助招聘工作

纯智能客服，自动解答和处理所有基础问题

智能客服处理基础问题，复杂问题转人工客服

完全人工客服对接所有咨询

无所谓，能解决问题就行

Q8:针对客服自动回复内容的准确性，您能接受的误差范围是

误差必须低于5%，几乎完全准确

误差在5%-10%之间，可以接受

误差在10%-20%之间，可以接受

误差超过20%也能接受，复杂问题再转人工就行

Q9:您向同行推荐一款好用的招聘场景客服功能的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您对招聘客服功能“响应速度”的要求程度（1分要求最低，5分要求最高）

分数

标签

Q11:您对招聘客服功能“数据安全性”的要求程度（1分要求最低，5分要求最高）

分数

标签

Q12:您是否需要客服功能支持多渠道接入（例如官网、招聘APP、微信、企业微信等）

非常需要，必须支持多渠道

有需要，能接入常用渠道就可以

无所谓，单渠道也够用

不需要，只需要单渠道

Q13:您期望客服功能可以和哪些现有招聘系统对接（可多选）

简历管理系统

面试排班系统

人才库系统

入职管理系统

企业OA系统

不需要对接现有系统

Q14:您期望客服功能可以存储并分析候选人的咨询数据吗

非常期望，数据分析可以帮助优化招聘流程

可以接受，只要数据安全就行

无所谓，不影响使用就可以

不期望，担心数据泄露问题

Q15:您认为招聘客服功能哪些特性对您来说最重要（选3项以内）

响应速度快

回复准确率高

可以自动处理流程性工作

数据安全有保障

操作简单容易上手

价格便宜

支持个性化定制内容

Q16:如果您是企业方，您愿意为满足您需求的招聘客服功能支付的大致预算范围是多少？

填空1

Q17:您使用招聘客服功能，最能接受的收费模式是

按使用次数收费

按月/年订阅收费

按服务的候选人数量收费

一次性买断收费

只接受免费使用

Q18:您是否需要客服功能支持和候选人的双向沟通记录留存

必须需要，方便后续回溯

需要，偶尔会用到回溯功能

无所谓，有没有都可以

不需要，留存记录太占空间

Q19:针对求职者，您认为客服功能最需要提供哪些帮助（可多选）

实时解答岗位相关疑问

快速查询招聘进度

一键预约合适的面试时间

提醒面试、入职等关键节点

帮助修改简历适配岗位要求

反馈求职过程中的问题

Q20:您认为招聘客服功能是否需要支持AI主动和候选人沟通，跟进求职进度

非常需要，可以节省大量人工时间

可以接受，控制沟通频率就好

不需要，会打扰候选人

无所谓

Q21:您目前在招聘沟通环节，遇到的最大痛点是什么？

填空1

Q22:您对招聘场景下的客服功能还有哪些其他的期望或建议？

填空1

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