客服质量评价活动效果评估调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次问卷调查。本次调查旨在评估客服质量评价活动的实施效果，您的真实反馈对我们优化客服服务质量至关重要，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否参与过本次客服质量评价活动

是，参与过评价

否，未参与过评价但知晓活动

否，完全不知道该活动

Q2:您通过哪些渠道知晓本次客服质量评价活动

客服服务结束后自动推送

企业官方公众号/官网宣传

客服人员主动引导

身边朋友/同事告知

其他渠道

Q3:您认为本次客服质量评价活动的入口是否容易找到

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q4:完成本次客服质量评价大概花费了您多长时间

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:您认为本次客服质量评价的题目设置是否清晰易懂

全部题目都非常清晰易懂

大部分题目清晰易懂

一半题目清晰易懂

少部分题目清晰易懂

几乎所有题目都难以理解

Q6:您愿意参与本次客服质量评价的主要原因是

希望帮助企业提升客服质量

参与评价可以获得奖励/优惠券

服务结束后系统自动推送，顺手完成

被客服人员引导，不好拒绝

其他原因

Q7:您认为本次客服质量评价活动对督促客服提升服务质量是否有作用

作用非常大

有较大作用

一般

作用比较小

几乎没有作用

Q8:您认为本次客服质量评价活动，哪些方面做得比较好

评价入口便捷

题目数量合适

问题表述清晰

可以自由反馈个性化问题

完成评价有奖励激励

隐私保障到位

Q9:您认为本次客服质量评价活动还有哪些方面需要改进

简化评价流程，缩短评价时间

优化题目设置，减少无效问题

增加评价完成后的奖励力度

提升评价入口的显眼程度

增加更多维度的评价选项

优化匿名保障机制

Q10:请您对本次客服质量评价活动的整体流程便捷度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对本次客服质量评价活动的题目设计合理性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:活动开展后，您感受到客服的服务态度有什么变化

服务态度明显变好

服务态度有一定变好

没有明显变化

服务态度比之前更差

不确定

Q13:活动开展后，客服解决您问题的效率有什么变化

解决问题效率明显提升

解决问题效率有一定提升

没有明显变化

解决问题效率比之前更低

不确定

Q14:活动开展后，您对整体客服服务的满意度有什么变化

满意度明显提升

满意度有一定提升

没有明显变化

满意度比之前更低

不确定

Q15:您认为当前客服质量评价活动的评价结果能否真实反映客服的实际服务水平

完全可以真实反映

大部分可以真实反映

只能反映一部分

基本不能真实反映

完全不能反映

Q16:您是否担心给出差评后会遭到客服的不好应对

完全不担心

不太担心

偶尔会担心

比较担心

非常担心

Q17:您是否知道评价后企业会针对差评进行跟进处理

知道，并且跟进处理过我的差评

知道，但没有跟进处理过我的评价

不知道有跟进处理这回事

Q18:针对您反馈的差评问题，企业的跟进处理结果您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过跟进处理，不评价

Q19:未来您是否愿意继续参与这类客服质量评价活动

非常愿意，每次都会参与

比较愿意，有空会参与

无所谓，看情况

不太愿意，尽量不参与

非常不愿意，不会参与

Q20:您认为什么样的激励可以提升您参与评价的意愿

现金红包

购物优惠券/折扣券

积分兑换权益

优先处理后续问题的特权

公益捐赠积分

不需要激励，自愿参与

Q21:您更偏好什么时候完成客服服务评价

客服服务结束后立即评价

方便的时候再推送提醒我评价

不需要定时评价，我有空时自主填写

Q22:您对本次客服质量评价活动还有其他哪些感受或建议

填空1

客服质量评价活动效果评估调查问卷

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