客服服务质量评价与福利满意度调查问卷

Q1:您的岗位性质是

Q2:您在当前公司的从业年限是

Q3:您平均每日接待的客户咨询量约为

Q4:请您对当前客服系统的稳定易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对当前客服知识库的内容完备性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对上级管理者的日常指导支持力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对团队内部沟通协作效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对当前的客户投诉处理流程合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对当前客服绩效考核标准的公平性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对当前岗位的薪酬水平满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对公司提供的法定社保公积金福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对公司提供的额外商业保险福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对公司的年假、病假等休假制度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对公司提供的节日福利/生日福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对公司提供的餐补、交通补或通讯补贴满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对公司提供的员工培训与职业发展机会满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请您对公司办公环境与硬件设施配备满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请您对公司组织的员工团建活动满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您认为当前客服工作流程中存在哪些问题（可多选）

Q20:您希望公司增加哪些类型的福利（可多选）

Q21:您认为当前的工作强度是否合理

Q22:遇到客户不合理投诉时，公司是否会公正保护客服权益

Q23:您是否有明确的职业晋升通道

Q24:您向他人推荐来本公司担任客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

Q25:您对提升客服服务质量有哪些具体建议？

Q26:您对优化公司员工福利还有哪些其他想法？