客服性价比评价与品牌认知调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解消费者对不同品牌客服服务的性价比评价与品牌认知情况，您的回答仅用于调研分析，我们会严格保密个人信息，请放心填写。

Q1:您是否有过咨询或使用品牌官方客服服务的经历？

从未有过

偶尔有过

经常使用

Q2:您平均每年使用品牌客服服务的次数大约是？

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您通常会在哪些场景下联系品牌客服？

购买前咨询商品信息

订单相关问题查询

售后服务（退换货/维修）

投诉建议

账号相关问题处理

其他

Q4:您更倾向于通过哪个渠道联系品牌客服？

官方网站在线客服

品牌APP内置客服

社交媒体私信客服

官方微信/支付宝小程序客服

电话客服

邮件客服

Q5:您是否愿意为更好的品牌客服服务支付更高的商品价格？

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q6:请您对客服服务的响应速度重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q7:请您对客服解决问题的能力重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:请您对客服服务态度重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:请您对客服服务的专业性重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:您认为当前多数品牌的客服服务性价比如何？

性价比很低，服务质量配不上商品价格

性价比偏低，服务跟不上价格

性价比一般，服务和价格基本匹配

性价比偏高，服务质量好于预期

性价比很高，远超预期

Q11:您向他人推荐「重视优质客服」品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为优质客服服务对您复购该品牌商品的影响有多大？

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

起决定性作用

Q13:您觉得当前品牌客服普遍存在哪些问题？

响应速度太慢，等待时间长

无法解决实际问题，多次转接

服务态度生硬冷漠

答非所问，专业性不足

智能客服无法理解需求，找不到人工入口

没有明显问题

其他

Q14:当不同品牌同款商品价格相近时，您会不会优先选择客服口碑更好的品牌？

肯定不会

大概率不会

不一定

大概率会

肯定会

Q15:当品牌商品价格略高但客服服务更好时，您会选择？

果断选择更便宜的品牌

还是选价格更低的，客服不重要

不确定，看具体情况

会选择价格稍高但客服更好的品牌

肯定选择客服更好的品牌

Q16:提到「优质客服」，您第一时间会想到哪些类型的品牌？

美妆个护品牌

3C数码品牌

服装配饰品牌

家电品牌

食品生鲜品牌

奢侈品品牌

互联网服务品牌

家居家装品牌

Q17:您认为大品牌的客服性价比一定比中小品牌高吗？

肯定是的，大品牌服务更好

一般是，多数大品牌客服更靠谱

不一定，两者没区别

一般不是，中小品牌客服更贴心

肯定不是，大品牌客服性价比更低

Q18:请说出您认为客服性价比最高的一个品牌名称

填空1

Q19:请说出您认为客服性价比最低的一个品牌名称

填空1

Q20:您的性别

男

女

不愿意透露

Q21:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

客服性价比评价与品牌认知调查问卷

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