客服服务性价比与服务质量调研问卷

Q1:您近期是否使用过我们的客服服务？

Q2:您使用我们客服服务的频率是？

Q3:您通常通过哪个渠道联系客服？

Q4:您联系客服的主要原因是？

Q5:请您对客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）

Q6:请您对客服解决问题的效率打分（1分完全没解决，5分快速解决）

Q7:请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请您对客服的专业知识水平打分（1分完全不专业，5分非常专业）

Q9:请您对客服的沟通易懂程度打分（1分完全听不懂，5分非常清晰易懂）

Q10:联系客服后，您的问题一共需要几次沟通才能解决？

Q11:您是否遇到过客服转接/多个客服处理同一个问题的情况？

Q12:当需要转接客服时，整体流程的顺畅程度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q13:您认为当前客服服务需要等待的时长是否可以接受？

Q14:请您对客服服务的整体质量打分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您是否需要付费才能获得对应等级的客服服务？

Q16:如果客服服务需要付费，您认为当前的定价水平如何？

Q17:请您对当前客服服务的性价比打分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q18:您认为当前客服服务哪些方面性价比最高？（可多选）

Q19:您认为当前客服服务哪些方面性价比偏低？（可多选）

Q20:如果升级客服服务需要额外付费，您是否愿意购买？

Q21:对比同行业其他品牌的客服服务，我们的客服性价比处于什么水平？

Q22:对比同行业其他品牌的客服服务，我们的客服质量处于什么水平？

Q23:客服服务的性价比是否会影响您对我们品牌的整体好感？

Q24:您是否会因为客服服务性价比高，再次选择我们的产品/服务？

Q25:您是否会因为客服服务质量好，向身边人推荐我们的产品/服务？

Q26:您认为我们的客服服务在性价比方面有哪些需要改进的地方？

Q27:您对提升我们客服服务质量还有其他建议或意见吗？