客服性价比评价与消费行为调研

您好！我们正在开展关于客服服务性价比与消费行为的相关调研，希望了解您的真实体验与看法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您平均每月接触客服服务的次数是

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您通常会在哪些场景下联系客服

购物咨询/售后

金融业务办理/咨询

出行/住宿服务咨询

政务/公共服务咨询

通讯宽带问题处理

会员权益咨询

产品使用问题咨询

投诉维权

其他

Q6:您更习惯通过哪种渠道联系客服

在线文字客服（APP/网页端）

电话客服

AI智能客服

线下人工客服

社交媒体客服（微信/微博等）

Q7:您是否愿意为更高质量的人工客服服务支付额外费用

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q8:您能接受为10分钟的高质量专属客服服务支付多少额外费用

1元及以下

1-3元

3-5元

5-10元

10元以上

完全不能接受任何额外费用

Q9:您对目前免费AI智能客服解决问题能力的满意程度

分数

标签

Q10:您对目前免费人工客服解决问题能力的满意程度

分数

标签

Q11:您认为当前付费客服的性价比如何

性价比很高，物超所值

性价比不错，符合预期

性价比一般，刚好匹配

性价比偏低，不太值

性价比很低，完全不值

没使用过付费客服

Q12:遇到问题时，您会优先选择哪种客服

优先免费AI智能客服，解决不了再转人工

直接优先找人工客服

只愿意使用付费专属客服

看问题类型选择，复杂问题找付费客服

Q13:您觉得付费客服相比免费客服，优势主要体现在哪些方面

响应速度更快，不用排队

解决问题效率更高

服务态度更好

回答更专业准确

隐私保护更到位

能提供个性化方案

没感觉到明显优势

Q14:您认为当前免费客服最大的问题是

排队等待时间太长

AI客服答非所问，无法解决问题

人工客服不专业，解决不了问题

服务态度差

转接流程复杂，反复讲问题

没有明显问题

Q15:您在消费后联系客服解决问题，是否会影响您后续的复购决策

影响非常大，客服体验不好一定不会再买

有一定影响，会参考客服体验做决策

影响很小，主要还是看产品本身

完全不影响，只关注产品本身

Q16:如果某品牌客服需要付费才能接入人工，但产品价格比同类品牌更低，您会选择

肯定选择，划算就行

可以接受，偶尔使用

不确定，看问题紧急程度

不太接受，宁愿买贵一点的

完全不接受，必须免费人工客服

Q17:您认为按什么方式支付客服服务费最合理

按咨询次数收费

按服务时长收费

包月/包年会员制不限次数

按问题解决结果收费，解决不了退款

任何收费方式都不合理

Q18:您向他人推荐付费客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您过去半年是否使用过付费客服服务

多次使用

用过1-2次

听说过但没使用过

完全没听说过

Q20:您对当前客服服务收费模式有什么改进建议

填空1

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