客服性价比评价活动效果评估问卷

您好！我们正在开展本次客服性价比评价活动的效果评估调研，麻烦您花费几分钟填写这份问卷，您的反馈对我们优化活动非常重要，感谢您的支持！

Q1:您是否参与过本次客服性价比评价活动

是，完整参与了活动

是，只参与了部分环节

听说过但没有参与

完全没听说过这个活动

Q2:您是通过什么渠道了解到本次客服性价比评价活动的

官方公众号/服务号推送

APP/官网弹窗提醒

客服主动邀请

社交媒体推广

他人推荐

其他渠道

Q3:您参与本次活动的主要原因是

对评价活动感兴趣

参与活动有福利奖励

想要反馈对客服服务的看法

刚好有需求顺便参与

其他原因

Q4:您对本次活动参与流程的便捷性打多少分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您对本次活动的页面设计/操作界面打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:完成整个评价活动您花费了多长时间

分数

标签

Q7:您认为本次活动的题目设置是否清晰易懂

全部都清晰易懂

大部分清晰，少数题目有歧义

一半清晰一半模糊

大部分都难以理解

Q8:您认为本次评价活动能否准确表达您对客服性价比的真实看法

完全可以准确表达

基本可以表达核心看法

只能表达一部分看法

完全没办法准确表达

Q9:您对本次活动提供的参与奖励（如有）满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:参与活动后，您认为活动对您反馈客服问题有帮助吗

帮助非常大

有一定帮助

几乎没帮助

完全没有帮助

Q11:您认为本次活动的评价维度是否覆盖了您关注的客服性价比相关内容

覆盖非常全面

覆盖了大部分核心内容

只覆盖了少部分内容

完全没覆盖我关注的内容

Q12:对比您之前参与过的类似评价活动，本次活动的体验如何

比其他活动好很多

和其他活动差不多

比其他活动差一些

差很多

Q13:您愿意向其他用户推荐参与本次客服性价比评价活动吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为本次活动存在哪些问题

流程太复杂太繁琐

加载速度慢操作卡顿

题目表述不清晰

奖励吸引力太低

活动宣传不到位

评价维度设置不合理

没有遇到明显问题

Q15:您认为本次活动推出后，客服服务的性价比有没有改善

有非常明显的改善

有一定改善

暂时没看出变化

完全没有改善

Q16:您认为本次客服性价比评价活动对企业优化客服服务是否有价值

价值非常大

有一定价值

价值很小

完全没有价值

Q17:如果未来再推出同类客服性价比评价活动，您还愿意参与吗

肯定愿意参与

看有没有合适的奖励再决定

大概率不会参与

肯定不参与

Q18:您认为本次活动最需要改进的地方是什么

填空1

Q19:您对后续开展同类客服评价活动还有哪些其他建议

填空1

客服性价比评价活动效果评估问卷

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