企业客服性价比员工满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调查公司内部员工对现有客服服务的性价比满意度情况，您的反馈将帮助我们优化客服资源配置、提升服务质量，问卷采用匿名形式，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是

市场部

销售部

产品部

技术部

运营部

人力资源部

财务部

其他部门

Q2:您日常工作中需要对接客服的频率是

每天都需要

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不对接

Q3:您对目前公司客服团队的整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对客服响应问题的速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q5:请您对客服解决问题的最终效果打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对客服的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对客服的专业知识水平打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您认为当前客服团队的人员配置能否满足业务需求

人员严重不足，经常排队等待

人员偏少，偶尔需要等待

配置刚好，基本不需要等待

人员偏多，等待时间很短

完全满足，随时可以对接

Q9:您认为目前公司投入在客服上的成本，和产出的服务质量匹配吗

完全不匹配，成本高服务差

不太匹配，成本偏高服务一般

基本匹配，成本和服务成正比

比较匹配，成本适中服务不错

非常匹配，低成本高服务质量

Q10:您认为当前客服服务最需要改进的方面是

响应速度

解决问题能力

专业知识

服务态度

人员配置

对接流程

沟通渠道

Q11:对比同行业其他公司的客服服务，您认为我们的客服性价比处于什么水平

远低于行业平均

略低于行业平均

和行业平均持平

略高于行业平均

远高于行业平均

Q12:您是否遇到过因为客服处理不及时，导致工作进度被耽误的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q13:您遇到问题时，更倾向于通过哪种渠道对接客服

内部企业微信/IM

电话对接

线下工位对接

工单系统提交

邮件申请

Q14:您认为现有客服对接流程是否繁琐

非常繁琐，需要走多个审批环节

比较繁琐，步骤较多

一般，能接受

比较简洁，流程清晰

非常简洁，一步就能对接

Q15:您对客服处理跨部门问题的协调能力是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您给目前客服服务的性价比打多少分（1分性价比最低，5分性价比最高）

分数

标签

Q17:如果增加客服投入成本，您认为是否能带来明显的服务质量提升

肯定会，现在最大问题就是投入不足

可能会，有一定提升空间

不确定，不好判断

提升空间很小，现有投入足够

不会，现在问题和投入无关

Q18:您认为当前客服收费（内部结算/成本分摊）是否合理

非常不合理，收费远高于服务价值

不太合理，收费偏高

一般，基本合理

比较合理，收费匹配服务

非常合理，性价比很高

Q19:您认为公司当前客服服务的优势有哪些

响应速度快

解决问题彻底

专业能力强

服务态度好

对接流程简单

成本合理

对接方便

Q20:您向其他同事推荐公司现有客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对优化客服性价比、提升客服满意度还有什么具体建议？

填空1

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