客服服务便捷性与福利满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对我们客服服务便捷性以及相关福利的满意度，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您是否使用过我们的客服服务

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅使用过1次

从未使用过

Q2:您最常通过哪个渠道联系我们的客服

在线网页客服

APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

邮件客服

线下门店客服

Q3:您对联系客服渠道的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您一般等待客服接入需要多长时间

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:您对客服接入等待时长的满意度评分

分数

标签

Q6:客服能否一次性找到您的相关账号/订单信息

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不可以

从来都不可以

Q7:您对客服信息查询效率的便捷性评分

分数

标签

Q8:您遇到问题后，客服能否一次性解决您的问题

每次都能

大部分时候能

大概一半概率能

偶尔能

从来不能

Q9:您对客服解决问题流程的便捷性评分

分数

标签

Q10:您认为客服便捷性方面，目前存在哪些问题

可联系的渠道太少

接入等待时间太长

需要重复描述问题

客服无法快速调取我的信息

问题需要转多个客服才能解决

找不到人工客服入口

其他

Q11:您对提升客服服务便捷性有什么具体建议

填空1

Q12:您是否了解我们为用户提供的相关福利权益

非常了解，清楚所有福利

大致了解，知道主要福利

只了解少数几项福利

听说过但不了解内容

完全不知道有相关福利

Q13:您领取福利的入口是否容易找到

非常容易，一眼就能找到

比较容易，找一会就能找到

不太容易，需要询问客服才能找到

非常难找，找很久都找不到

我从来没领过，不清楚

Q14:您对福利领取流程的便捷性评分

分数

标签

Q15:您成功领取福利需要花费多长时间

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

从来没成功领取过

Q16:领取福利过程中遇到问题时，客服能否快速提供帮助

每次都能快速解决

大部分时候可以解决

偶尔能解决

很少能解决

我没遇到过问题

Q17:您对目前享受的福利整体满意度评分

分数

标签

Q18:您对哪项福利的满意度最高

优惠券/满减福利

会员积分福利

售后保障福利

生日专属福利

优先处理问题特权

免费增值服务

其他

Q19:您认为目前福利方面存在哪些问题

福利种类太少

福利领取门槛太高

领取流程太复杂

福利实用性不强

福利到期没有提醒

客服说不清楚福利规则

其他

Q20:您有多大可能向他人推荐我们的客服服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:您有多大可能向他人推荐我们提供的用户福利？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q22:您对优化福利设置和福利服务还有什么其他建议

填空1

客服服务便捷性与福利满意度调查问卷

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