客服便捷性评价与品牌认知调查问卷

Q1:您是否联系过我们品牌的客服？

Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的客服？

Q3:您对找到客服入口的便捷程度打多少分？（1分非常难找到，5分非常容易找到）

Q4:您对客服接入等待时长的满意度打多少分？（1分等待很久非常不满意，5分无需等待非常满意）

Q5:您接入人工客服的平均等待时长大概是多久？

Q6:您对客服导航菜单的清晰程度打多少分？（1分完全找不到对应选项，5分逻辑清晰很容易找到）

Q7:您是否遇到过需要重复向不同客服描述问题的情况？

Q8:您对智能客服解决常见问题的便捷性打多少分？（1分完全解决不了，5分高效快速解决问题）

Q9:您对人工客服解决问题的便捷性打多少分？（1分流程繁琐解决不了，5分一步到位快速解决）

Q10:您联系客服解决问题的整体流程是否便捷？

Q11:您认为当前客服便捷性存在哪些问题？

Q12:您第一次听到我们品牌的时间是？

Q13:您是通过哪些渠道了解到我们品牌的？

Q14:您能准确说出我们品牌的主营业务吗？

Q15:您能区分我们品牌和同行业其他竞争品牌吗？

Q16:您对我们品牌的熟悉程度打多少分？（1分完全不熟悉，5分非常熟悉）

Q17:您是否向他人推荐过我们品牌的产品/服务？

Q18:提到我们品牌，您第一时间联想到的品牌印象是？请对以下维度评分，这里先评价：便捷性

Q19:请对以下品牌印象维度评分：专业性

Q20:请对以下品牌印象维度评分：可靠性

Q21:您认为我们品牌和同行业其他品牌相比，客服便捷性处于什么水平？

Q22:客服的便捷程度是否会影响您对我们品牌的整体印象？

Q23:您认为哪些客服特性最能提升您对品牌的好感度？

Q24:您对提升我们品牌客服便捷性还有什么其他建议？