客服便捷性评价调研问卷

您好！我们正在开展关于客服服务便捷性的调研，希望了解您使用客服服务的真实体验，问卷大约需要3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您是否有过在线/电话客服咨询的经历

有，经常使用

有，偶尔使用

从来没有使用过

Q4:您最常使用哪一种客服咨询渠道

APP内置在线客服

微信公众号客服

网页端在线客服

官方客服电话

线下实体客服柜台

Q5:您对找到客服入口的便捷性打分（1分极难找到，5分非常容易找到）

分数

标签

Q6:您对客服接入等待时长的满意度打分（1分等待极久，5分即点即接入）

分数

标签

Q7:您遇到客服排队等待时，通常会怎么做

耐心排队等待

选择留言后等待回复

换其他渠道重新接入

直接放弃咨询

Q8:您对智能客服机器人回答问题便捷性的打分（1分完全解决不了，5分秒解决问题）

分数

标签

Q9:您从智能客服转人工客服的操作是否便捷

非常便捷，一步就能转

比较便捷，需要点两三次

不太便捷，找转人工入口花了很久

完全找不到转人工入口

Q10:您认为影响转人工便捷性的问题有哪些

转人工入口隐藏太深

需要重复输入多次指令才能转

转人工后依然需要重新排队

没有明确的转人工引导提示

Q11:您对人工客服响应您问题速度的便捷性打分（1分回复极慢，5分秒回）

分数

标签

Q12:您咨询问题时，是否需要重复向不同客服描述问题

每次都需要重复说一遍

偶尔需要重复，大部分时候不需要

从来不需要，信息会自动同步给客服

Q13:您对客服历史咨询记录查询便捷性的打分（1分完全找不到，5分一秒就能查到）

分数

标签

Q14:您在非工作时间咨询客服时，能否便捷得到有效回复

可以，智能客服就能解决我的问题

可以留言，上班后很快就会回复

只能等第二天上班才能咨询，很不方便

非工作时间完全找不到任何客服入口

Q15:您认为目前客服服务最不便捷的环节是哪个

找不到客服入口

接入等待时间太长

智能客服无法解决问题还不能快速转人工

需要重复描述问题

回复不及时

问题解决后找不到后续跟进入口

Q16:您对整体客服服务便捷性的综合打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:和一年前相比，您觉得现在客服服务的便捷性有什么变化

明显变好了，越来越便捷

略有提升

几乎没变化

比以前更麻烦了

Q18:您觉得哪些改进能提升客服服务的便捷性

把客服入口放在更醒目的位置

优化智能客服，让它能解决更多常见问题

缩短接入排队等待时间

支持一键转人工，减少操作步骤

自动同步历史咨询信息，不用重复描述问题

增加非工作时间的应急咨询渠道

支持多渠道咨询信息同步

Q19:您在使用客服服务时，还遇到过哪些不便捷的情况？请简单描述

填空1

Q20:您对提升客服服务便捷性还有什么其他的建议？

填空1

客服便捷性评价调研问卷

关于

1天内

更新

0

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷