客服便捷性评价员工满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解您对我们客服服务便捷性的体验与满意度评价，您的反馈将帮助我们持续优化客服服务质量，问卷所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的岗位类型是

一线业务岗位

后台支持岗位

管理岗位

技术岗位

其他

Q2:您在本公司的工作年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平均每月联系内部客服的频次是

几乎不联系

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:您最常通过哪种渠道联系客服

企业内部通讯软件

客服热线电话

线下客服办公室

线上客服工单系统

企业官网客服入口

其他

Q5:您对客服渠道入口查找的便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您对联系客服时等待接入的时长满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您接入人工客服平均需要等待多久

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q8:您对客服响应您问题的速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客服解决问题流程的便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您反馈的问题通常需要几次沟通才能解决

1次即可解决

2-3次

4-5次

5次以上

至今仍未解决

Q11:您对客服转流程、转部门对接便捷性的评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:当您的问题需要多部门协同处理时，是否需要您重复描述问题

从来不需要，对接顺畅

偶尔需要

一半情况需要

经常需要

每次都需要

Q13:您对客服工单追踪查询便捷性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否可以随时查询到自己问题的处理进度

随时都可以查到，进度更新及时

可以查到，但更新不及时

只能联系客服询问才能知道进度

很难查到进度

无法查询进度

Q15:您对客服问题解决结果反馈及时性的评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q16:您反馈的问题得到闭环回复的比例是

100%都有回复

80%-99%

50%-79%

20%-49%

不足20%

Q17:整体来看，您对客服服务便捷性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为目前客服便捷性存在哪些问题

找不到客服入口

等待接入时间太长

流程繁琐需要多次提交信息

转部门对接不畅，需要重复描述问题

进度无法自主查询

问题解决后没有反馈

渠道太少无法选择适合的方式

非工作时间无法联系到客服

Q19:您认为哪些优化方式最能提升客服便捷性

增加客服接入渠道

优化入口位置，更容易找到

压缩人工接入等待时间

优化问题处理流程，减少不必要环节

实现进度自助查询功能

建立跨部门对接机制，避免重复描述

延长客服服务时间

增加智能客服解决常见问题

Q20:您向其他同事推荐我们内部客服的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对提升客服服务便捷性还有哪些其他建议

填空1

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