客服便捷性客户满意度调查问卷

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

Q2:您最常使用的客服咨询渠道是？

Q3:您对找到客服入口的便捷程度打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q4:您对客服响应速度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:从您发起咨询到客服接入，您等待的时长通常是？

Q6:您对客服接入等待时长的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您咨询问题时，是否需要反复重复个人信息或问题内容？

Q8:您对客服信息流转顺畅程度的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:智能客服能否解决您的基础问题？

Q10:您对智能客服转人工客服流程便捷性的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您转人工客服的操作一般需要几步完成？

Q12:您对多渠道客服信息同步能力的满意程度是？（比如换渠道咨询不用重复说问题，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您咨询时，客服能否快速定位到您的相关订单/账号信息？

Q14:您对客服查询您相关信息便捷性的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:遇到复杂问题，客服能否快速转接给对应负责的专员处理？

Q16:您对客服转接流程便捷性的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您一般会在什么时间段联系客服？

Q18:您对当前客服服务开放时间满足您需求程度的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您是否遇到过想要联系客服时找不到入口的情况？

Q20:您认为当前客服服务最影响便捷性的问题是？

Q21:整体来看，您对我们客服服务便捷性的总体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您向其他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q23:您对提升我们客服服务便捷性还有哪些具体的建议？